Können Sie bestätigen, wie lange der Verifizierungsprozess dauert?
-4 Tage. Das ist nicht das Problem. Ich schicke meine Dokumente jeden Tag und sie sagen, sie hätten sie nicht erhalten. Ich warte auf eine Antwort per E-Mail und sie haben nicht geantwortet. Sie machen sich über mich lustig.
Können Sie mir außerdem mitteilen, welche Dokumente bisher genehmigt wurden und welche noch ausstehen?
- Kein Eintrag. Ich habe 15 E-Mails gesendet und sie machen sich über mich lustig, weil sie keine Möglichkeit haben, meine Unterlagen zu erhalten. Und dass sie mir das Geld schicken wollen, aber das Problem hier hängen geblieben ist.
Wann war Ihr letzter Kontakt mit dem Casino und wie verlief das Gespräch?
-Ich schicke ihnen jeden Tag Chat-Nachrichten. Ich spreche jeden Tag mit ihnen. Sie sagten mir, dass sie es an die technische Abteilung weiterleiten würden ... und die Tage vergingen wie im Flug ...
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto kein Guthaben mehr aufweist?
- Nein, es gibt kein Guthaben! Das gesamte Geld, das abgehoben werden soll
Can you confirm how long the verification process takes?
-4 days. That's not the problem. I send my docs every day and they say they didn't receive them, I'm waiting for a reply via email and they didn't reply. They make fun of me.
Also, could you let me know which documents have been approved so far and which are still pending?
- No record. I sent 15 emails and they are mocking me that they have no way to receive my records. And that they want to send me the money, but the issue got stuck here.
When was your last contact with the casino and what was the conversation?
-I send them chat messages every day. I talk to them every day. They told me that they would transfer it to the technical department... and the days just went by...
Finally, I understand correctly that your account no longer has a balance?
- No, there is no balance! All the money asked to be withdrawn
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