Hallo, ich habe gestern Abend, am 12.11.2023, einen Einzahlungsbonus eingelöst, bei dem ich 1.000 kr eingezahlt habe und daher eine 100 %ige Übereinstimmung erhalten habe, sodass ich ein Guthaben von 2.000 und eine Durchspielrate von 20.000 kr hatte. Ich begann damit, etwas bei Five Lions Megaways zu gewinnen, stellte aber schnell fest, dass ich mit meinem „Bonus"-Geld nicht an diesem Automaten spielen konnte. Ich bin dann zu „Greedy Wolf" gewechselt, weil ich gesehen habe, dass ich dort mein „Bonusguthaben" verwenden kann, wo ich dann 20.000 Kronen durchgespielt habe. Am Ende hatte ich einen Restbetrag von 3814,9 kr. Ich wollte mein Geld abheben, musste aber zuerst den Support kontaktieren, um eine E-Mail zu senden, in der ich meinen Ausweis, meine Adresse usw. bestätigen würde. Nachdem ich das getan hatte und mein Konto validiert wurde, wollte ich dann Geld abheben. 6 Stunden später erhalte ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt ist und mir aufgrund von Bedingungen 13 kein Geld gesendet wird.
Hello, I redeemed a deposit bonus last night on 11/12-2023 where I deposited 1000kr and therefore received a 100% match, so I had a balance of 2000 and a playthrough rate of 20,000kr. I started off by winning a bit on Five Lions Megaways, but quickly found out that I couldn't play on that machine with my "bonus" money. I then switched to "Greedy Wolf" because I saw that I could use my "bonus balance" there where I then ended up playing through 20,000kr. I ended up with a balance of 3814.9 kr. I wanted to withdraw my money, but first needed to contact support to send an email where I would confirm ID, Address, etc. After I did that, and they validated my account, I then wanted to withdraw money. 6 hours later, I receive an email that my account is locked and they won't send me money because of Terms 13.
Hej jeg indløste en indbetalingsbonus i går aftes 11/12-2023 hvor jeg indbetalte 1000kr og altså fik 100% oven i, så jeg havde altså en saldo på 2000 og en gennemspil sats på 20.000kr, Jeg startede med at vinde lidt på Five Lions megaways, men fandt altså hurtigt ud af at jeg ikke kunne spille på den maskine med mine "bonus" penge. Jeg skifter dertil til "Greedy Wolf" fordi jeg kan se jeg har mulighed for at bruge mine "Bonus saldo" her hvor jeg så ender med at sidde og gennemspille 20.000kr. Jeg ender altså med at være helt oppe på en saldo på 3814.9 kr. Jeg vil så trække mine penge ud, men skal først i kontakt med support, for at få sendt en mail, hvor jeg skal bekræfte ID, Adresse osv. Efter jeg har gjort det, og de har valideret min konto. Vil jeg så trækker pengene ud. 6 timer senere modtager jeg en mail, med min konto er låst og de ikke vil sende mig penge pga. Vilkår 13
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