Casino 2020 - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

War ein Jahr lang wegen Widerrufs in der Warteschleife. Sende weiterhin Nachrichten über Adressänderungen und lade neue Stromrechnung hoch. Werde immer wieder aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Habe dies jetzt dreimal per E-Mail getan. Stimmt nicht mit der registrierten Adresse überein. Obwohl ich eine neue Adresse angegeben und eine Stromrechnung vorgelegt habe. Scheint, als würde ich mich ständig im Kreis drehen.

Liebe Blueboy6666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte erläutern, was der Unterschied zwischen der Adresse in Ihrem Profil und der Adresse in Ihren Dokumenten ist?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Wir können dies jetzt schließen. Die Verifizierungs- und Adressdetails sind jetzt geklärt. Mein Dokument wurde gestern gesendet und der Agent hat jetzt alle Details aktualisiert. Vielen Dank für Ihre prompte Antwort hier.

Mit freundlichen Grüße

Tolle Neuigkeiten, Blueboy6666. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.