Der Spieler aus der Ukraine, der über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte berichtet, dass sein zwei Monate zuvor gestellter Auszahlungsantrag in Höhe von 250 $ vom Casino nicht bearbeitet worden sei. Dieser Betrag beinhaltete 150 $, die aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen wurden, und eine Einzahlung von 100 $. Das Beschwerdeteam hatte das Problem des Spielers zur Kenntnis genommen und die Kommunikation mit dem Casino eingeleitet, um den Grund für die Verzögerung herauszufinden und den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte das Team keine Antwort erhalten. Da das Casino unter einer Lizenz mit schlechtem Ruf betrieben wurde und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man das Problem weiterleiten konnte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was möglicherweise Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos hatte. Das Team hatte dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen.
