Casigood Casino - Der Spieler beschwert sich über das gesamte Casino-Erlebnis.

Hallo, meine Beschwerde ist lang, ich habe sie in das Thread-Forum gestellt, anstatt hier. Können Sie sich meinen Thread Lily1414 ansehen oder muss ich ihn hier schreiben, über Casigood Casino, vielen Dank

Dies ist der Beitrag , auf den sich Lily1414 bezieht:

"Hallo, Anfang des Jahres habe ich auf dieser Seite rund tausend Pfund eingezahlt. Bei meiner Einzahlung wurden Boni hinzugefügt, jetzt füge ich nie Boni hinzu, da ich die Kriterien für die Auszahlung kenne, wenn Sie Boni haben. Ich habe dann ein wenig gespielt Als ich eine Option zum Entfernen von Boni sah, entschied ich mich für diese Option, sie entfernte nicht nur die Boni, sondern auch mein gesamtes Spielgeld, das ungefähr 700 Pfund betrug.Ich beschwerte mich, wurde aber abgespeist und bekam allgemeines Geschwätz hat mich an den Online-Chat verwiesen, der mich einfach abserviert oder auf irrelevante Richtlinien verwiesen hat, die ich nicht finden konnte. Ich habe die Seite ein paar Monate lang nicht gespielt, aber ein paar Monate später wieder eingezahlt, 1000 Pfund dummerweise. Ich habe diese Seite als ausgewählt Ich hatte früher ernsthafte Glücksspielprobleme und bin bei Gamstop, diese Seite ist nicht bei Gamstop registriert.

Als ich das zweite Mal einzahlte, hatte ich Gewinne in Höhe von etwa 2500 Pfund. Ich versuchte abzuheben, aber nachdem ich viele Tage lang verschiedene Ausweise eingegeben hatte, erlaubten sie mir immer noch nicht, abzuheben. Ich hatte zuvor ihren Ausweis überprüft und da stand Personalausweis oder Reisepass. Da stand nicht nur Reisepass für verschiedene Regionen, sondern nur Reisepass oder Personalausweis. Ich hatte einen Personalausweis, aber keinen Pass und hatte ihnen das schon oft gesagt. Die Kommunikation dauerte Wochen, schlechte Kommunikation und mir wurde gesagt, dass der Ausweis in Ordnung sei. Irgendwann wurde mir gesagt, es müsse ein Pass für Großbritannien sein, nirgendwo steht das, also bestellte ich zu höheren Kosten einen Pass. Sie wussten, dass ich versuchte, mich zurückzuziehen, während ich wartete, spielte ich ein bisschen mehr und brachte meine Gewinne auf etwa 4500.

Mein Pass kam und meine Auszahlung stand noch aus und ich spielte noch ein bisschen. Sie hatten auch gesagt, ich müsste ein bestimmtes Online-Bankkonto eröffnen, um abzuheben, mehr und mehr Gründe, mit dem Abheben aufzuhören. Das ging jetzt schon seit Monaten so. Ich habe ungefähr 2 Stunden gespielt und das Geld war weg, überhaupt keine Gewinne, total unfair.

Ich habe mich bei allen Verkaufsstellen beschwert, wurde aber einfach abgewiesen, diese Seite ist völlig unreguliert.

Ich habe darum gebeten, dass mein Konto so schnell wie möglich für immer geschlossen wird. Sie schlossen es, aber ohne mein Wissen öffneten sie es eine Woche später. Sie bombardierten mich auch weiterhin mit Angeboten und Boni. Dies geschah, nachdem ich ihnen erklärt hatte, als ich ihnen sagte, das Konto zu schließen, dass ich ein gefährdeter Spieler war, der ernsthafte Spielprobleme hatte, mit Spielschulden und dass ich auf ihrer Website mehr Schulden beim Spielen hatte.

Ich habe wieder Geld angelegt, das ist, was Spieler tun, wenn sie mit Angeboten usw. bombardiert werden, ich habe verloren. Ich beschwerte mich und fragte, warum mein Konto wiedereröffnet worden sei.

Diese Seite ist korrupt und unfair und tut alles, um Sie daran zu hindern, zu gewinnen und sich zurückzuziehen. Ich bat um eine Art Rückerstattung, Entschädigung, wurde aber abgelehnt.

Können Sie bitte irgendetwas tun?"

Liebe Lily1414,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " überprüft und Folgendes gefunden:

„Wenn Sie denken, dass Sie eine Pause brauchen, dann schreiben Sie an unseren Support-Service, und wir werden Sie für eine Weile vom Service trennen. Bitte beachten Sie, dass die Kontosperrung in diesem Fall nur nach einem Anruf des Support-Managers beim Kontoinhaber möglich ist."

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, der größte Teil meines Chats war mit dem Online-Chat, ich werde sicherstellen, dass andere E-Mails noch einmal überprüft werden. Vielen Dank

Sehr geehrte(r) Lily1414,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung, die meisten meiner Chats waren über ihren Online-Chat, aber ich werde es so schnell wie möglich überprüfen und senden, vielen Dank

Hi, entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung. Bitte geben Sie mir etwas mehr Zeit, nur um ununterbrochen zu arbeiten. Bitte schließen Sie die Beschwerde nicht ab

Lily1414, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Hi, ich habe Informationen an Ihre E-Mail gesendet, danke

Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten, sehe jedoch keine Nachricht oder Screenshots, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Informationen für uns unerlässlich sind, um mit diesem Fall fortzufahren.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe viele Male eine Schließungsanfrage an Kate, meinen Account Manager, und per Online-Chat gesendet, aber sicherlich gibt es auch viele andere Probleme mit meiner Beschwerde

Das Casino hat einen sehr schlechten Ruf, daher sind Auszahlungs- und Verifizierungskämpfe zu erwarten. Es tut mir leid, aber wenn Sie alle Ihre Gewinne verloren haben, bevor Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, können wir nicht viel mehr tun, ebenso wenig, wenn wir keinen gültigen Selbstausschlussantrag sehen.

Sehr geehrte(r) Lily1414,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.