Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich zahle 20 £ ein. Ich will nicht 180 Euro. Ich versuche es mit einer Auszahlung
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Zusendung der angeforderten Dokumente.
Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Unterlagen; leider sind einige von ihnen unvollständig.
Um mit Ihrem Auszahlungsantrag fortfahren zu können, müssen Sie uns die folgenden Dokumente zusenden:
• Kredit-/Debitkarte, die auf 2974 endet: Die Kopie Ihrer Kredit- (oder Debit-)Karte wird nicht akzeptiert, wir benötigen eine Kopie der Karte mit vollständig sichtbarer BIN (erste 6, aber nicht erste 4). Bitte reichen Sie erneut ein Foto der Kartenvorderseite ein, achten Sie darauf, dass die ersten 6 und letzten 4 Ziffern deutlich sichtbar sind, und streichen Sie die mittleren Ziffern der Kreditkartennummer.
• Kredit-/Debitkarte, die auf 2974 endet: Die Kopie Ihrer Kredit- (oder Debit-) Karte wird nicht akzeptiert, wir benötigen eine Kopie der Karte mit einer Unterschrift des Karteninhabers darauf. Bitte reichen Sie erneut ein Foto der Rückseite der Karte ein und achten Sie darauf, dass die Unterschrift gut sichtbar ist.
Wichtig: Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir Anhänge nur in einem der folgenden Dateitypen: .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
Um die Zustellung Ihrer Dokumente zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse 15 MB nicht überschreitet.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, das Support-Team per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Überprüfungsteam
CashSpins-Casino
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I deposit £20 I won't 180 euro I try withdrawal sent very think they ask for but they just keep asking for the same thing again and again
Thank you for your email and for sending the requested documents.
We confirm that we have received your documents; unfortunately, some of them are incomplete.
In order to continue with your withdrawal request, we would need you to send us the following documents:
• Credit/Debit Card ending in 2974 : The copy of your credit (or debit) card is not acceptable, we require a copy of the card with fully visible BIN (first 6, but not first 4). Please resubmit a photo of the front of the card, making sure that the first 6 and last 4 digits are clearly visible, and block out the middle digits of the credit card number.
• Credit/Debit Card ending in 2974 : The copy of your credit (or debit) card is not acceptable, we require a copy of the card with a cardholder signature on it. Please resubmit a photo of the back of the card, making sure that the signature is clearly visible.
Important: Due to security reasons, we only accept attachments in one of the following file types: .jpg, .jpeg, .png, .pdf.
To ensure the delivery of your documents, please ensure your email does not exceed 15MB.
If you would like any additional information, please do not hesitate to contact the Support Team via live chat or email.
Sincerely,
Verification Team
CashSpins Casino
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Hallo markgibbs135,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CashSpins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello markgibbs135,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CashSpins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear markgibbs135,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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