Casdep Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo

Ich habe 20 $ eingezahlt, um einen Bonus von 100 $ zu erhalten. Ich sollte ihn einsetzen und kann dann die Gewinne abheben. Während ich meinen Bonus spielte, gewann ich einen großen Jackpot von 3000 $, dann, als meine Wette beendet war, nahmen sie alle meine Gewinne und ließen mich mit 200 $ zurück, ist das korrekt und fair, da es nie sagt, ob wir einen Jackpot gewonnen haben, während wir einen Bonus gespielt haben.

Können Sie mir bitte helfen.

Danke

Tine

Ich habe einen Screenshot meiner Gewinne und des Jackpot-Gewinns.

Liebe Otepoti07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi

Danke, dass Sie mir geholfen haben, ich weiß das wirklich zu schätzen.

Nein, sie haben meine Gewinne genommen, weil sie sagten, dass dies Teil der Geschäftsbedingungen ist, wenn Sie 20 $ einzahlen, müssen Sie den Einsatz sehen und dann erhalten Sie 10 % der Gewinne zurück. Wenn Sie einen Jackpot gewinnen, wird nie erwähnt, dass dies Teil der Bedingungen ist.

Ich habe das 3000-Dollar-Spiel & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game gewonnen, das ein Bonusspiel ist.

Ich hoffe, dies hilft, ein klareres Bild zu sehen.

Danke

Tine

Hi

Können Sie mir helfen, da ich noch keine Antwort erhalten habe.

Danke

Hallo Kristina

Können Sie mich anleiten, oder kann ich irgendetwas tun, um diesen Fall voranzubringen?

Danke

Tine

Danke für deine Antwort, Otepoti07. Leider haben Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, um die ich gebeten habe, nicht geschickt. Könnten Sie es bitte so schnell wie möglich weiterleiten? Ich würde gerne die Erklärung des Casinos zu dieser Situation sehen.

Hi

Ich habe Ihnen ihre Antwort per E-Mail geschickt.

Danke

Hallo Kristina

Können wir weitermachen und das Casino zu dem Gespräch einladen? Ich habe Ihnen vor 3 Tagen eine E-Mail vom Casino gesendet.

Bitte helfen Sie.

Hallo Kristina

Wie läuft es, kann ich irgendwie helfen, hast du meine E-Mail vom Casino erhalten?

Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Danke

Hallo Guru

Können Sie mir bitte mitteilen, was Sie sonst noch benötigen oder bei was ich sonst noch behilflich sein kann?

Danke

Ok, ich verstehe jetzt, dass Ihre Gewinne reduziert wurden. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

„5.19. Die Umwandlung des Bonusguthabens in das Bargeldguthaben, das sich aus der Erfüllung der Voraussetzungen für einen Bonus oder Freispiele (oder eine Kombination aus Bonus und Freispielen) für die Einzahlung ergibt, ist auf den Höchstwert des 10-fachen des Einzahlungsbetrags begrenzt . Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes Bonusangebot in Anspruch nehmen, indem Sie 50 EUR einzahlen, ist Ihre maximale Umwandlung des Bonusguthabens in das Bargeldguthaben dieses bestimmten Bonusangebots auf 500 EUR begrenzt. Alle Gewinne, die das Limit überschreiten, verfallen. Für die Spieler Der Einfachheit halber wird die Anpassung des Guthabens an diese Limits, falls erforderlich, automatisch vom System vorgenommen, wenn die Umwandlung des Bonusguthabens in das Bargeldguthaben erfolgt."

Leider haben einige Boni ein maximales Auszahlungslimit und es ist nicht wichtig, welche Spiele Sie gespielt haben. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber wir können in diesem Fall nicht helfen. Casinos können ihre Bonusbedingungen nach Belieben gestalten und eine solche Regel ist nicht unfair. Solange das Casino transparent ist und diese Regel in den Bonusbedingungen teilt, können wir nichts tun.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Wow, es ist eine Schande, dass Jackpot-Gewinne nicht in die Bonusbedingungen aufgenommen werden, da es nicht klar ist?

Da es dies nicht vorschreibt?

Alles, was da steht, sind Gewinne, aber Jackpot-Gewinne sind eine andere Kategorie, würden Sie denken?

Es muss klarer werden.

Danke

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass solange der Bonus aktiv ist, die Bonusregeln gelten. Das Casino muss keine Spiele nennen, wenn Bonusregeln für alle Spiele gelten. Ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass es für Spieler einfacher ist, wenn sie nicht jedes Spiel überprüfen müssen, bevor sie es spielen. Ich verstehe Ihre Frustration, aber in einem solchen Fall können wir nicht viel tun, da das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen Bonusbedingungen begrenzt hat.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.