Der Spieler aus Kanada hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt, der jedoch seitdem noch aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler keine unserer Fragen beantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Ich ziehe 600 $ aus dem Casino ab und warte immer noch auf meine Auszahlung, wenn ich sie immer um die gleiche Antwort frage. In ein paar Tagen brauche ich Hilfe, um dieses Problem zu lösen
Liebe Suzie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, und ich war sehr geduldig, dass der Chefkoch des Casinos wusste, dass ich 600 Dollar gewonnen habe, und jedes Mal, wenn ich frage, ob mein Geld ist, ist die Antwort immer dieselbe, es ist auf dem Weg, aber nichts, was mich so verwirrt
Danke für deine Antwort, Suzie. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Liebe Suzie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ok, was brauchst du von mir, damit ich mein Geld bekommen kann?
Was ist ein KYC ???? Ich bin mir nicht sicher, was Sie bisher brauchen. Meine Erfahrung mit diesem Casino war schrecklich
Die Überprüfung von Suzie, KYC (Know Your Customer) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Spieler müssen Dokumente senden, um ihre Identität zu überprüfen (normalerweise benötigen Casinos einen Ausweis und einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung usw.).
Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, wären Sie so nett und senden Sie es an kristina.s@casino.guru ?
Suzie, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für Captain Cooks Casino arbeite, sondern für Casino.guru, das als unabhängiger Dienst arbeitet. Wir haben keinen Zugriff auf Ihr Konto oder andere Daten als die, die Sie uns persönlich zur Verfügung stellen, und wir können Ihnen kein Geld senden.
Bisher haben Sie noch keine meiner Fragen beantwortet und keine erforderlichen Kommunikationsnachweise erbracht. Wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, beantworten Sie bitte diese Fragen:
Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich. Wenn Sie keine Antworten geben, muss ich diese Beschwerde leider schließen. Danke für dein Verständnis.
Liebe Suzie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Sie wissen, was ich Casino online aufgebe, ist ein Haufen Mist, den sie den Spielern auf Facebook anlügen. Ich werde sagen, dass Casino Online ein Haufen Gauner ist, die ich versucht habe, meinen Gewinn zu erzielen, aber scheitern
Suzie, wir haben versucht, dir zu helfen, aber selbst nach mehreren Versuchen hast du keine unserer Fragen beantwortet. Leider können wir ohne Ihre Mitarbeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Wir können die Beschwerde erneut eröffnen, jedoch müssen alle oben genannten Fragen zuerst beantwortet werden.
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