Der Spieler aus Kanada hat einen Freispielbonus eingelöst. Dann wurde sein Konto geschlossen, aber das Casino hat den Grund nicht angegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe Breakaway Deluxe gespielt und ich hatte noch 5 Freespins übrig und dein Casino hat mich geschlossen. Ich hatte verdammt viel Zeit mit einer Person in deinem Casino in Kontakt zu treten. Bitte schau es dir an und hilf mir, ich habe weit und breit gewonnen. Bitte helfen Sie
Lieber Robert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie heruntergefahren wurden? Wurde Ihr Konto geschlossen?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder veröffentlichen Sie sie hier.
Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristína
Lieber Robert,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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