Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ein Guthaben von 960 Euro, das ich abheben möchte. Am 01.01.2023 baten sie mich um die Belege für die Identifizierung und teilten mir mit, dass die Identifizierung bis zu 24 Stunden dauert. Seitdem habe ich von niemandem etwas gehört und jeden Tag sagen sie mir dasselbe. Seit gestern sagt man mir, dass es in der Ferienzeit meist etwas länger dauert, bis man sich identifiziert. Ich warte immer noch auf eine Antwort..
I have a balance of 960 euros that I want to withdraw. On 01/01/2023 they asked me for the supporting documents for identification, and informed me that the identification takes up to 24 hours. Since then I haven't heard from anyone and every day they tell me the same thing. As of yesterday they tell me that during the holiday period it usually takes a little longer for identification. I'm still waiting for a reply..
Έχω χρηματικό υπόλοιπο της τάξης των 960 ευρω που θέλω να κάνω ανάληψη. Στις 01/01/2023 μου ζήτησαν τα δικαιολογητικά για ταυτοποίηση , και με ενημέρωσαν ότι η ταυτοποίηση διαρκεί ΄έως 24 ώρες. Από τότε δεν έχω κανένα νεότερο και κάθε μέρα μου λένε το ίδιο. Από χθες μου λένε ότι την περίοδο των διακοπών συνήθως παίρνει λίγο περισσότερο η ταυτοποίηση. Ακόμα περιμένω απάντηση..
Liebe dimosanas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, manchmal sogar länger während der Ferienzeit.
In diesem Fall würde ich empfehlen, dass Sie mindestens zwei Wochen warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear dimosanas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, sometimes even longer during the holiday season.
In this case, I would recommend that you wait at least two weeks so that the casino has enough time to review your documents. I will leave this complaint open, so please, keep us updated about any further developments.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear dimosanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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