Der Spieler aus Kanada hat Probleme mit Auszahlungen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Auszahlung des Spielers auf seinem Konto einging.
The player from Canada is experiencing issues with withdrawals. The complaint was resolved as the player's withdrawal arrived to his account.
Der Spieler aus Kanada hat Probleme mit Auszahlungen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Auszahlung des Spielers auf seinem Konto einging.
Hallo,
Ich habe in den letzten Jahren viele Online-Casinos gespielt, bin aber noch nie auf so viele Probleme und Probleme gestoßen wie bei Campeonbet. Abhebung wurde Ende Juni beantragt - zunächst versucht mit Interac abzuheben - es gab ständig Fehler "Support kontaktieren". Ich habe nach vielen vielen fehlgeschlagenen Versuchen, den "Live-Chat" zu nutzen, den Support per E-Mail kontaktiert. Ein oder zwei Tage später sagten sie mir, dass ich eine Bankabhebung vornehmen müsse. Also bin ich dem gefolgt. Zuvor hatte ich bereits meinen Ausweis sowie Bankkontodaten hochgeladen. Ständiges Hin und Her von verschiedenen Agenten - ein Agent sagte, kein Problem, mein Konto ist verifiziert. Dann sagte mir ein anderer, ich hätte 2 ausstehende Auszahlungen. Jetzt fordern sie Kreditkarteninformationen an - ich habe keine Ahnung warum, da ich nicht mit einer Kreditkarte eingezahlt habe, leider habe ich diese Dokumentation hochgeladen. Jedes Mal, wenn ich denke, dass ich Fortschritte mache, gibt es eine andere Ausrede oder meine Informationen werden an einen anderen Agenten weitergegeben.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Lieber Travis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie das übernehmen. Die entsprechenden Unterlagen habe ich Ihnen zugeschickt. Ja, dies war mein erster Abhebungsversuch, der irgendwann am 25. oder 26. Juni begann, als ich mehrmals versuchte, über Interac abzuheben. Schließlich hat sich der Kundenservice bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich eine Bankabhebung vornehmen muss. Meines Wissens gab es keinen aktiven Bonus.
Vielen Dank
Travis
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Vielen Dank Travvy1985 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Travis,
Ich bin Nick und werde dir von nun an bei deinem Problem helfen. Ich möchte Campeonbet Casino einladen, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Lieber Travis,
Das Casino hat uns kontaktiert und gesagt, dass die Zahlung heute bearbeitet werden soll. Es kann jedoch einige Zeit dauern, bis es auf Ihrem Bankkonto erscheint. Bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld eintrifft.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
Wie ich auf meinem Konto sehen kann, wurde die Zahlung noch nicht verarbeitet, da sie noch storniert werden kann. Ich wurde am 14. Juli von "Risikozahlungen" bei Campeonbet kontaktiert und erneut nach einer Transitnummer und einer Institutionsnummer gefragt. Diese Informationen wurden bereits Ende Juni bereitgestellt, aber ich habe die Informationen erneut gegeben. 13. Juli Ich wurde informiert, dass die Zahlung innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde. Nach 48 Stunden (16. Juli) habe ich den Support kontaktiert und wurde informiert "die Zahlung wird so schnell wie möglich abgeschlossen"....
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
Das Casino sagte uns, dass einige Verifizierungsdokumente fehlten und dies der Grund für die verspätete Zahlung ist. Ich werde mich nochmal mit ihnen in Verbindung setzen, um das Missverständnis zu erklären und melde mich, sobald ich etwas Neues über den Widerruf erfahre.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
Die Zahlung per Banküberweisung erfolgte offenbar am 19. Juli. Am 23. Juli um 16:00 Uhr ist es nicht auf meinem Konto. Ich habe den Support kontaktiert, um zu sehen, ob sie ein Update bereitstellen können.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Lieber Travis,
Ich freue mich, dass das Geld angekommen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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