Der Spieler aus Belgien hat 200 € eingezahlt und fast 18.000 € gewonnen. Als er versuchte, alle seine Gewinne abzuheben, stellte er fest, dass das Casino ein Auszahlungslimit von 10.000 € pro Monat hat, weshalb er nur diesen Geldbetrag anforderte. Der Rest seiner Gewinne wurde abgezogen.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich habe mich gestern, am 16. November, für 200EUR entschieden und bis zum 17. November morgens gespielt. Ich habe 17870EUR Gewinne nur im Live Casino gesammelt.
Ich habe eine Auszahlung von 10015 EUR vorgenommen (wegen einer Gebühr von 15 EUR für die Auszahlung), die vom Casino storniert wurde. Danach haben sie auch mein verbleibendes Guthaben von 7870EUR storniert, weil sie keine Gewinne von mehr als 10000EUR akzeptieren und das Auszahlungslimit 10000EUR pro Monat beträgt.
Ich habe eine Auszahlung von 10000 EUR beantragt, die genehmigt wurde.
Ich bitte das Casino, mein verbleibendes Guthaben (7870EUR) zurückzuerstatten. In der Tat haben sie meine Gewinne ohne Grund storniert. Es ist völlig illegal und das nennt man Diebstahl. Ich verstehe, dass das monatliche Auszahlungslimit 10000 EUR beträgt, aber ich kann nicht akzeptieren, dass meine verbleibenden Gewinne beibehalten wurden.
Ich ging das Risiko ein, mein ganzes Gleichgewicht zu verlieren, zum Glück war das Glück bei mir und ich stieg auf 17870EUR. Ich möchte auf die Unklarheit in Bezug auf die Bedingungen dieses Casinos hinweisen. Wenn wir nicht mehr als 10000EUR gewinnen können, warum lassen sie Spieler über 10000EUR spielen und gehen das Risiko ein, das gesamte Guthaben zu verlieren, wenn es unmöglich ist, mehr als 10000EUR auszuzahlen? Da ich ein High-Roller-Spieler bin, kann es vorkommen, dass ich viel Geld einzahle. Was ist das Ziel, wenn ich 10000EUR einzahle? Ist es unmöglich, in diesem Casino zu gewinnen? Dies ist ein vollständiger Unsinn. Sie müssen den Restbetrag und die Möglichkeit lassen, sich im nächsten Monat zurückzuziehen.
Auf allen Bewertungswebsites wird das monatliche Limit erwähnt, und wie gesagt, ich habe keine Probleme mit der monatlichen Limitauszahlung. Wenn sie beschließen, ein Gewinnlimit festzulegen, MÜSSEN sie die Spieler daran hindern, das Limit zu erreichen. Wieder habe ich über 10000EUR gespielt, das ist ein kompletter Unsinn.
Im Anhang finden Sie meine Gewinne aus beiden Tagen.
Ich bitte das Casino, den Restbetrag (7870EUR) ohne Verzögerungen zurückzuerstatten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Lieber Tristan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) und Folgendes gefunden:
„7.12. Der maximale Gewinn pro Woche über diese Website beträgt 10.000 € oder einen Währungsäquivalent. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von uns genehmigt, kann der Spieler innerhalb von 30 Tagen nur 10.000 € von seinem Konto abheben. Das Vorstehende gilt nicht für Gewinne von progressiven Jackpots. "
Das Casino hat sowohl ein Gewinn- als auch ein Auszahlungslimit . Dies bedeutet, dass Spieler, die mehr als 10.000 € gewinnen würden, nur diesen Betrag abheben könnten und der Rest des Gewinns beschlagnahmt würde. Laut unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betrachten wir Gewinnlimits als unfair und räuberisch , wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden.
Leider können wir in solchen Situationen nichts tun. Wir warnen die Spieler vor der Existenz des Gewinnlimits in der Bewertung zu diesem Casino ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ) und es beeinflusst auch die Casino-Bewertung negativ.
Leider haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als " ungelöst - gegen fairen Glücksspielkodex " zu schließen, damit andere Spieler über Ihre negativen Erfahrungen lesen können. Ich möchte darauf hinweisen, dass wir verstehen, dass dies Ihre Gewinne nicht zurückgibt, aber zumindest das Schließen der Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung als Strafe auswirkt.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich noch etwas für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als " Against Fair Gabmling Codex " . Gewinnlimits sind räuberisch und unfair, und wir glauben, dass Spieler in der Lage sein sollten, alle ihre legitimen Gewinne abzuheben. Das einzige, was wir jetzt tun können, ist zu empfehlen, dass Sie sich die AGB oder Bewertungen des Casinos ansehen, bevor Sie anfangen zu spielen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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