The player from Germany is asking for a deposit refund because the casino has not closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, da das Casino sein Konto nicht geschlossen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte die Einzahlungen welche ich ab dem 28.05.22 getätigt habe zurückerstattet bekommen, weil das Konto von da an hätte geschlossen sein müssen.
Ich habe am 27.05.22 darum gebeten dass das Konto geschlossen wird und danach zwei weitere Mails gesendet ohne hierzu eine Antwort zun erhalten. Ich bin spielsüchtig und wollte hier die Notbremse ziehen, worin ich seitens des Casinos jedoch nicht unterstützt wurde.
MIt freundlichen Grüßen
Mostafa R***
Ladies and Gentlemen
I would like the deposits I made from 05/28/22 to be refunded because the account should have been closed from then on.
On 05/27/22 I asked for the account to be closed and then sent two more emails without receiving an answer. I am addicted to gambling and wanted to pull the emergency brake here, but the casino did not support me.
Kind regards
Mostafa R***
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte die Einzahlungen welche ich ab dem 28.05.22 getätigt habe zurückerstattet bekommen, weil das Konto von da an hätte geschlossen sein müssen.
Ich habe am 27.05.22 darum gebeten dass das Konto geschlossen wird und danach zwei weitere Mails gesendet ohne hierzu eine Antwort zun erhalten. Ich bin spielsüchtig und wollte hier die Notbremse ziehen, worin ich seitens des Casinos jedoch nicht unterstützt wurde.
MIt freundlichen Grüßen
Mostafa R***
Liebe Mostafa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Sie können sich jederzeit unter support@burningbet.com an unsere Support-Abteilung wenden und darum bitten, Ihr BurningBet-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu sperren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben."
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Kontoschließung gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mostafa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"You can always contact our support department at support@burningbet.com and ask to terminate your BurningBet account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for account closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Mostafa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Mostafa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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