Der Spieler aus Alberta hatte seine Frustration über das Online-Casino aufgrund übermäßiger Verifizierungsanfragen zum Ausdruck gebracht. Er wollte seine Anzahlung direkt per E-Mail erhalten und hatte die Plattform als betrügerisch bezeichnet und seine geschuldeten Beträge eingefordert. Das Beschwerdeteam konnte jedoch aufgrund unzureichender Informationen des Spielers nicht weiterhelfen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.
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