Das Konto des Spielers wurde wegen Spielsucht geschlossen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe ein Konto bei BurningBet Casino eingerichtet und dann den Einzahlungsbonus ausgenutzt. Ich habe 500 Euro eingezahlt, 500 Euro Bonus erhalten und um diese gespielt. Ich habe das Geld 35 Mal umgedreht, um es auszahlen zu müssen, und habe jetzt versucht, den Betrag auszuzahlen. Nach Abschluss des KYC-Prozesses hat das Casino meinen Benutzer nun für „Gambling Addiction" gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen. Es erscheint mir etwas verdächtig.
Hallo SimonL,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BurningBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit in anderen Casinos selbst ausgeschlossen haben? Hat Ihnen das Casino genauere Informationen zur Kontoschließung gegeben? Haben Sie Ihren eingezahlten Betrag zurückerhalten, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick