Die Spielerin aus Großbritannien hat versucht, ihr Konto zu verifizieren, aber das Casino lehnt ihre Dokumente weiterhin ab. Das Konto wurde verifiziert und die Gewinne wurden erhalten.
The player from the UK has been trying to verify her account, but the casino keeps rejecting her documents. The account has been verified and winnings were received.
Die Spielerin aus Großbritannien hat versucht, ihr Konto zu verifizieren, aber das Casino lehnt ihre Dokumente weiterhin ab. Das Konto wurde verifiziert und die Gewinne wurden erhalten.
Die angeforderten Dokumente zum Nachweis von PayPal wurden so oft abgelehnt, und ich habe das gesendet, was meines Erachtens in verschiedenen Formaten erforderlich ist, und sie lehnen es einfach ab, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann. Niemand hilft und es ist jetzt Wochen her.
The documents requested to if proof of PayPal have been rejected so many times and I have sent what I believe to be what is required in different formats and they just keep rejecting, so I cannot make a withdrawal. No one is helping and it’s weeks now.
Liebe Alanejf01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Paypal-Kontos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Alanejf01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your Paypal account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Alanejf01 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Alanejf01 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Alanejf01,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Buffalo Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello Alanejf01,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buffalo Spins Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Danke. Jemand namens Immy hat mir eine E-Mail geschickt, und ich habe per E-Mail Kopien von Dokumenten geschickt, also wird sich das hoffentlich als positiv erweisen. Daumen drücken. Es hat Ihre Beteiligung gebraucht, um eine nicht generische Antwort zu erhalten, ich bin Ihnen sehr dankbar und hoffe, dass dies bald gelöst wird.
Thank you. Someone called Immy has emailed me and I have sent by email copy documents, so hopefully this will prove to be positive. Fingers crossed. It has taken your involvement to get a non generic response, I’m most grateful to you and hope this is resolved soon.
Wir möchten das Buffalo Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Buffalo Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Alanejf01,
Ich stand in privatem Kontakt mit dem Casino-Vertreter und sie haben es abgelehnt, die Beschwerden des Spielers hier in unserem Beschwerdezentrum zu lösen. Sie sagten mir, Sie sollten sich an ihren Support wenden. Ich möchte Sie fragen, ob Sie versucht haben, den Support zu kontaktieren, um Ihr Problem zu lösen?
Dear Alanejf01,
I was in private contact with the casino representative and they've rejected to solve the player's complaints here in our complaint center. They told me you should contact their support. I'd like to ask you if you tried to contact their support in order to solve your problem?
Vielen Dank für Ihre Beteiligung, das Casino hat endlich meine Dokumente überprüft, obwohl sie mich jetzt gebeten haben, zu einem Anwalt zu gehen und alle Dokumente notorisch beglaubigen zu lassen und ihnen erneut zuzusenden. Eine Menge Arbeit, damit werde ich mich wahrscheinlich nicht beschäftigen! Hauptsache, ich habe endlich meine Auszahlung bekommen.
Thank you for your involvement, the casino did finally verify my documents although they have now asked for me to go to a lawyer and get all documents notorised and resent to them. An awful lot of work, I probably won’t bother with that! Main thing is I finally got my pay out.
Liebe Alanejf01,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Alanejf01,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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