The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino refused to discuss any complaint with us.
Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino sich weigerte, eine Beschwerde mit uns zu besprechen.
Ich habe versucht, Geld von meinem Buffalo-Spins-Konto abzuheben, aber meine Bestätigung wird immer wieder abgelehnt
Been trying to withdraw money from my buffalo spins account but my I'd verification keeps getting rejected
Liebe blakeaustin199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear blakeaustin199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe das Foto von und die Stromrechnung ausgenommen, die den Nachweis der Kartenzahlung ablehnen, und jetzt haben sie mich beim Spielen und Einzahlen auf mein Konto blockiert, aber das Geld, das ich abheben möchte, ist immer noch da und ich habe diese bwt-Site per E-Mail rübergeschickt und über Bit bekommen nichts zurück
Hi I have they have excepted the photo of and the utility bill be keep declining the proof of card payment and now have blocked me playing and depositing on my account but the money I want to withdraw is still there and o have emailed this bwt site over and over bit get nothing back
Und ich habe es zuletzt am Montagmorgen gesendet und den Tag der Frau abgelehnt
And I last sent it was Monday morning and rejected the she day
Liebe blakeaustin199,
Leider wurden wir vom Casino darüber informiert, dass sie uns nicht direkt antworten werden und wir die Spieler bitten sollten, sich an ihren Support zu wenden.
Leider können wir ohne die Zusammenarbeit des Casinos nichts erreichen und sind gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Wenn der Support nicht hilft, würde ich Ihnen am besten empfehlen, sich hier an die ADR des Casinos zu wenden: www.ecogra.org/ata/dispute.php und dort eine offizielle Beschwerde einzureichen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
Dear blakeaustin199,
Unfortunately, we have been informed by the casino that they will not respond to us directly and we should ask players to contact their support.
Sadly, without cooperation from the casino, there is nothing that we can achieve and we are forced to close this complaint as 'unresolved'.
If the support won't help, my best recommendation to you would be to contact the casino's ADR here: www.ecogra.org/ata/dispute.php and submit an official complaint there.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Kristina
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