Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino sich weigerte, eine Beschwerde mit uns zu besprechen.
Ich habe versucht, Geld von meinem Buffalo-Spins-Konto abzuheben, aber meine Bestätigung wird immer wieder abgelehnt
Liebe blakeaustin199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe das Foto von und die Stromrechnung ausgenommen, die den Nachweis der Kartenzahlung ablehnen, und jetzt haben sie mich beim Spielen und Einzahlen auf mein Konto blockiert, aber das Geld, das ich abheben möchte, ist immer noch da und ich habe diese bwt-Site per E-Mail rübergeschickt und über Bit bekommen nichts zurück
Das lehnen sie ständig abUnd ich habe es zuletzt am Montagmorgen gesendet und den Tag der Frau abgelehnt
Liebe blakeaustin199,
Leider wurden wir vom Casino darüber informiert, dass sie uns nicht direkt antworten werden und wir die Spieler bitten sollten, sich an ihren Support zu wenden.
Leider können wir ohne die Zusammenarbeit des Casinos nichts erreichen und sind gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Wenn der Support nicht hilft, würde ich Ihnen am besten empfehlen, sich hier an die ADR des Casinos zu wenden: www.ecogra.org/ata/dispute.php und dort eine offizielle Beschwerde einzureichen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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