Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino sich weigerte, eine Beschwerde mit uns zu besprechen.
Ich habe mein Konto mit PayPal eingerichtet, wie in der Werbung in einem sozialen Netzwerk angegeben. Ich konnte problemlos auf mein Konto einzahlen, aber als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde ich gebeten, einen Ausweis vorzulegen. Ich habe so viele Ausweise an Büffelspins geschickt (Führerschein, Reisepass, Kontoauszüge, Bilder von Zahlungen an Büffelspins) und alles wird abgelehnt und jetzt ist die Kommunikation abgebrochen und sie werden auf keine E-Mails antworten
Liebe Markymark2k,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und sie sagen nur, dass sie die Dokumente nicht akzeptieren können, und haben keinen Grund dafür angegeben. Ich habe um eine Telefonnummer gebeten, um die Angelegenheit zu besprechen, oder um die Firma, die mich anruft, aber ohne Freude
Vielen Dank für Ihre Antwort, Markymark2k. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Danke im Voraus.
Liebe Markymark2k,
Leider wurden wir vom Casino darüber informiert, dass sie uns nicht direkt antworten werden und wir die Spieler bitten sollten, sich an ihren Support zu wenden.
Leider können wir ohne die Zusammenarbeit des Casinos nichts erreichen und sind gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Wenn der Support nicht hilft, würde ich Ihnen am besten empfehlen, sich hier an die ADR des Casinos zu wenden: www.ecogra.org/ata/dispute.php und dort eine offizielle Beschwerde einzureichen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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