Der Spieler aus Brasilien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, mein Konto wurde mit 159.000 Reais geschlossen und das Casino will meine Einzahlungen nicht bezahlen oder zurückgeben
Liebe gumom2020,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht mitgeteilt hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristin
So.account wurde verifiziert
Die Gewinne waren mit echtem Geld und sie wollen nicht einmal meine Einzahlungen zurückgeben
Vielen Dank für Ihre Antwort, gumom2020. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.