Der Spieler aus der Ukraine reichte Dokumente zur Überprüfung ein, aber das Casino bat um ein Foto von ihm mit der Kreditkarte, was ihm verdächtig erscheint. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Btb88 - Bitcoin Casino - was bedeutet das? Dies bedeutet, dass die Hauptwährung im Casino Bitcoin ist. Wie viele bereits wissen, ist Bitcoin eine Kryptowährung (soweit möglich anonym). Zurück zum Casino Casino für neue Spieler gibt einen ziemlich schönen Bonus ohne Einzahlung von 1 Millibitcoin. Um es zu erhalten, müssen Sie die Überprüfung durchlaufen.
Ok, ich sende ein Foto des Ausweises, ich sende einen Kontoauszug, um die Adresse zu bestätigen. Was war die Überraschung, als ich einen Brief vom Casino mit dem folgenden Text erhielt -
Hallo grubasik,
Vielen Dank für Ihre Registrierung bei btb88.com
Leider können wir die Überprüfung Ihres Kontos nicht abschließen, da wir zusätzliche Dokumente von Ihnen benötigen.
Um Ihr Konto für Bitcoin-Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Wetten zu aktivieren, müssen Sie das folgende Dokument auf der Bestätigungsseite einreichen:
Eine eindeutige Kopie Ihrer Stromrechnung, die Sie innerhalb der letzten 3 Monate erhalten haben, muss Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Wohnadresse enthalten.
Foto von dir mit der Karte **** 6078 in der Hand. Das Foto und die Karte müssen klar und lesbar sein
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an einen unserer freundlichen Kundenbetreuer.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenbetreuungsteam | btb88.com
WTF?!?!
Erklären Sie mir, was zum Teufel sie von mir verlangen, ein Foto mit einer Karte in der Hand? Welche Seite ist die Karte im Allgemeinen. warum brauchen sie es? verdächtiges Casino. sind Betrüger nicht zufällig? aber ich kann ihre Logik nicht verstehen.
Lieber Grubasik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente außer diesem Foto von Ihnen mit Ihrer Karte bereitgestellt haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Zuletzt möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie darauf verzichten, missbräuchliche Sprache zu verwenden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Grubasik,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
