The player from Ukraine submitted documents for verification, but the casino asked for a photo of him holding the credit card, which seems suspicious to him. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Ukraine reichte Dokumente zur Überprüfung ein, aber das Casino bat um ein Foto von ihm mit der Kreditkarte, was ihm verdächtig erscheint. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Btb88 - Bitcoin Casino - was bedeutet das? Dies bedeutet, dass die Hauptwährung im Casino Bitcoin ist. Wie viele bereits wissen, ist Bitcoin eine Kryptowährung (soweit möglich anonym). Zurück zum Casino Casino für neue Spieler gibt einen ziemlich schönen Bonus ohne Einzahlung von 1 Millibitcoin. Um es zu erhalten, müssen Sie die Überprüfung durchlaufen.
Ok, ich sende ein Foto des Ausweises, ich sende einen Kontoauszug, um die Adresse zu bestätigen. Was war die Überraschung, als ich einen Brief vom Casino mit dem folgenden Text erhielt -
Hallo grubasik,
Vielen Dank für Ihre Registrierung bei btb88.com
Leider können wir die Überprüfung Ihres Kontos nicht abschließen, da wir zusätzliche Dokumente von Ihnen benötigen.
Um Ihr Konto für Bitcoin-Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Wetten zu aktivieren, müssen Sie das folgende Dokument auf der Bestätigungsseite einreichen:
Eine eindeutige Kopie Ihrer Stromrechnung, die Sie innerhalb der letzten 3 Monate erhalten haben, muss Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Wohnadresse enthalten.
Foto von dir mit der Karte **** 6078 in der Hand. Das Foto und die Karte müssen klar und lesbar sein
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an einen unserer freundlichen Kundenbetreuer.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenbetreuungsteam | btb88.com
WTF?!?!
Erklären Sie mir, was zum Teufel sie von mir verlangen, ein Foto mit einer Karte in der Hand? Welche Seite ist die Karte im Allgemeinen. warum brauchen sie es? verdächtiges Casino. sind Betrüger nicht zufällig? aber ich kann ihre Logik nicht verstehen.
Btb88 - bitcoin casino - what does it mean? This means that the main currency used in the casino is bitcoin. As many already know, Bitcoin is a cryptocurrency (anonymous as far as possible). Back to the casino Casino for new players gives a pretty nice no deposit bonus of 1 millibitcoin. To obtain it, you need to go through verification.
Ok, I am sending a photo of the ID, I am sending a bank statement to confirm the address. what was the surprise when I received a letter from the casino with the following text -
Hello grubasik,
Thank you for registering at btb88.com
Unfortunately, we are unable to complete the verification of your account as we require additional documents from you.
To enable your account for Bitcoin deposits, withdrawals, bonuses and betting we require you to submit the following document by visiting the verification page:
a clear copy of your utility bill issued to you within the last 3 months must contain your full name and current residential address.
photo of you holding the card ****6078 in your hand. The photo and card must be clear and legible
If you need any help, please contact one of our friendly customer support managers via live chat or email.
Kind Regards
Customer Support Team|btb88.com
WTF?!?!
Explain to me what the f**k they require of me a photo with a card in hand? What side is the card in general. why do they need it? suspicious casino. aren't scammers by accident? but I can't understand their logic.
Lieber Grubasik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente außer diesem Foto von Ihnen mit Ihrer Karte bereitgestellt haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Zuletzt möchte ich Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie darauf verzichten, missbräuchliche Sprache zu verwenden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Grubasik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you provided all the required documents except this photo of you holding your card?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to restrain from using abusive language.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Grubasik,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear grubasik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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