Die Spielerin aus Russland hat ihr Konto verifiziert, das sie im Bereich Sportwetten gespielt hat. Später wurde ihr vorgeworfen, mit anderen Konten verbunden zu sein, und ihr Konto wurde seitdem gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich bei diesem Casino registriert und meine Dokumente gesendet. Bald wurde mein Konto verifiziert. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Alles lief gut, bis ich 3 Sportwetten gewonnen habe, danach wurde mein Konto dauerhaft gesperrt, angeblich weil es irgendwie mit anderen Konten verbunden war. Aber das stimmt nicht, das ist der einzige Account für mich.
Lieber ксана,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber ich fürchte, wir haben nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Оксана für Ihre Antwort. Wären Sie so nett und würden uns mitteilen, ob Sie Boni beansprucht haben?
Lieber ксана,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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