Der Spieler aus der Schweiz hat eine Einzahlung getätigt, die seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
The player from Switzerland made a deposit, but it wasn't credited to his casino account. The issue was successfully resolved.
Der Spieler aus der Schweiz hat eine Einzahlung getätigt, die seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
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Liebe Herrreinsch,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Einzahlung an die falsche Bitcoin-Adresse gesendet haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear herrreinsch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you sent the deposit to the incorrect bitcoin address?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Kristina
Danke, dass Du Dich meinem Fall angenommen hast.
Ich würde ja selbst nicht davon sprechen, dass ich die falsche Bitcoin-Adresse verwendet habe, aber aus Sicht von Brunocasino stellen sie es so dar, als hätte ich für die zweite Zahlung eine andere Adresse verwenden müssen.
Ich hatte bisher erst einen Buchmacher, der nur Bitcoin-Einzahlungen akzeptiert hat und bei dem war es so, dass ich immer wieder auf dieselbe Adresse einzahlen konnte und es wurde gutgeschrieben. Ganz so, wie eine Firma immer ein Bankkonto hat und nicht bei jeder Zahlung wieder wechselt.
Das wird im Übrigen auf der Homepage oder in den Geschäftsbedingungen von Brunocasino auch nirgends erklärt. Man wirbt zwar dafür, dass Kryptowährungen eine total sichere Sache seien, aber wie man in meinem Fall sieht, führt es auch zu Fehlern, die mit den klassischen Einzahlungsmethoden undenkbar sind.
Dear Kristina
Thank you for taking my case.
I wouldn't say I used the wrong bitcoin address myself, but from Brunocasino's point of view, they make it seem like I had to use a different address for the second payment.
I've only ever had one bookmaker that only accepted Bitcoin deposits and it was the case that I could deposit to the same address over and over again and it was credited. Just like a company always has a bank account and doesn't switch accounts with every payment.
This is also not explained anywhere on the homepage or in the terms and conditions of Brunocasino. It is advertised that cryptocurrencies are a totally safe thing, but as you can see in my case, it also leads to errors that are unthinkable with the classic deposit methods.
Liebe Kristina
Danke, dass Du Dich meinem Fall angenommen hast.
Ich würde ja selbst nicht davon sprechen, dass ich die falsche Bitcoin-Adresse verwendet habe, aber aus Sicht von Brunocasino stellen sie es so dar, als hätte ich für die zweite Zahlung eine andere Adresse verwenden müssen.
Ich hatte bisher erst einen Buchmacher, der nur Bitcoin-Einzahlungen akzeptiert hat und bei dem war es so, dass ich immer wieder auf dieselbe Adresse einzahlen konnte und es wurde gutgeschrieben. Ganz so, wie eine Firma immer ein Bankkonto hat und nicht bei jeder Zahlung wieder wechselt.
Das wird im Übrigen auf der Homepage oder in den Geschäftsbedingungen von Brunocasino auch nirgends erklärt. Man wirbt zwar dafür, dass Kryptowährungen eine total sichere Sache seien, aber wie man in meinem Fall sieht, führt es auch zu Fehlern, die mit den klassischen Einzahlungsmethoden undenkbar sind.
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Vielen Dank herrreinsch für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much herrreinsch for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo herrreinsch,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bruno Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi herrreinsch,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Bruno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Guten Tag allerseits!
Wir beobachten diesen Fall und versuchen, das Problem mit dem Zahlungsanbieter zu lösen.
Als zusätzliche Maßnahme haben wir Ihren Fall an den Zahlungslösungsmanager übergeben und hoffen, dass er so schnell wie möglich gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn wir Neuigkeiten haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Mit freundlichen Grüßen,
BrunoCasinoTeam.
Good day, everyone!
We are monitoring this case and trying to solve the problem with the payment provider.
Per extra measure, we handed over your case to the payment solution manager and we hope it will be resolved as soon as possible.
Thanks for your patience, if we will have any updates you will be notified via email.
Best regards,
BrunoCasinoTeam.
Ich melde mich weil mein Anliegen gelöst werden konnte. Das Geld ist vor wenigen Minuten eingetroffen.
Ich danke bestens für Ihre Bemühungen und das es Sie gibt!
I'm reporting because my issue has been resolved. The money arrived a few minutes ago.
Thank you very much for your efforts and that you exist!
Ich melde mich weil mein Anliegen gelöst werden konnte. Das Geld ist vor wenigen Minuten eingetroffen.
Ich danke bestens für Ihre Bemühungen und das es Sie gibt!
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Herrreinsch,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear herrreinsch,
I'm glad to hear that you received your refund. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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