Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde bezüglich der übermäßigen Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung auf Ihrer Plattform einreichen. Es sind nun zwei Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung von 30.000 Euro angefordert habe, aber der Transaktionsstatus bleibt „ausstehend", ohne dass bis heute Fortschritte erzielt wurden.
Es ist enttäuschend und inakzeptabel, dass ein seriöses Casino wie Ihres nicht in der Lage ist, eine einfache Transaktion innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abzuwickeln. Ich bin zutiefst bestürzt über den Mangel an Effizienz und Kundenorientierung, den ich erlebt habe.
Darüber hinaus bin ich erstaunt über die fehlende Reaktion Ihrerseits. Trotz mehrerer Versuche, Ihre Finanzabteilung per E-Mail zu kontaktieren, habe ich keine einzige Antwort erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation ist völlig inakzeptabel und spiegelt einen eklatanten Mangel an professioneller Integrität wider.
Ich bin auch der Meinung, dass Ihre Lizenzierungsbehörde, die Kahnawake Gaming Commission, die Verantwortung für die Überwachung der Aktivitäten Ihres Casinos übernehmen sollte. Die Tatsache, dass sie Ihnen eine Lizenz erteilt hat, ohne sicherzustellen, dass Sie Ihren Verpflichtungen zur sofortigen Auszahlung von Gewinnen nachkommen, ist zutiefst besorgniserregend und wirft ernsthafte Fragen zu ihrer eigenen Integrität und Zuverlässigkeit als Regulierungsbehörde auf.
Ich verlange daher sofortige Maßnahmen zur Bearbeitung meiner Auszahlung und zur Abgabe einer Erklärung für die übermäßige Verzögerung und mangelnde Kommunikation. Wenn dieses Problem nicht umgehend und zufriedenstellend gelöst wird, bin ich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen, darunter die Benachrichtigung der zuständigen Behörden und die öffentliche Weitergabe meiner Erfahrungen, um andere vor den Praktiken Ihres Casinos zu warnen.
Ich erwarte eine schnelle und angemessene Antwort auf diese Beschwerde innerhalb von 48 Stunden. Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, werde ich nicht zögern, weitere Schritte zu unternehmen, um meine rechtmäßigen Gelder zurückzuerhalten und sicherzustellen, dass Gerechtigkeit herrscht.
Dein,
Halit ****
Dear Sir/Madam,
I hereby wish to file an official complaint regarding the excessive delay in processing my withdrawal on your platform. It has now been two days since I requested a withdrawal of 30,000 euros, yet the transaction status remains 'pending' without any progress to date.
It is disappointing and unacceptable that a reputable casino such as yours is unable to handle a basic transaction within a reasonable timeframe. I am deeply dismayed by the lack of efficiency and customer focus I have experienced.
Furthermore, I am astounded by the lack of response from your end. Despite multiple attempts to contact your financial department via email, I have not received a single response. This lack of communication is entirely unacceptable and reflects a glaring lack of professional integrity.
I also believe that your licensing authority, the Kahnawake Gaming Commission, should take responsibility for overseeing the activities of your casino. The fact that they granted you a license without ensuring that you fulfill your obligations to pay out winnings promptly is deeply concerning and raises serious questions about their own integrity and reliability as a regulatory body.
I therefore demand immediate action to process my withdrawal and provide an explanation for the excessive delay and lack of communication. If this issue is not resolved promptly and satisfactorily, I will be forced to take further steps, including informing relevant authorities and publicly sharing my experience to warn others about your casino's practices.
I expect a prompt and adequate response to this complaint within 48 hours. If no satisfactory solution is provided, I will not hesitate to take further action to recover my rightful funds and ensure justice is served.
Yours sincerely,
Halit ****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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