Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Liebe Beatrix1978,
Ich empfehle Ihnen dringend, dem Casino alle angeforderten Details und Dokumente per E-Mail zur Verfügung zu stellen. Wir sprechen über allgemeine Anforderungen im KYC-/Verifizierungsprozess, und es sieht so aus, als wäre dieser nicht vollständig durchgeführt worden, wie Sie oben behauptet haben. Darüber hinaus ist eine erfolgreiche Verifizierung erforderlich, um etwas von einem Casino-Konto abzuheben.
Wenn das Casino eine Eigentumsbestätigung für eine in der Vergangenheit im Casino verwendete Bankkarte verlangt hat (unabhängig davon, ob sie abgelaufen ist oder es sich um eine temporäre virtuelle Karte handelte usw.), sollten Sie in der Lage sein, einen Kontoauszug oder eine Bestätigung einer bestimmten Transaktion(en) vorzulegen, die das Casino von Ihnen verlangt. Die betreffende Bankkarte war sehr wahrscheinlich mit einem Bankkonto verknüpft. Daher sollte es einfach sein, jede mit dieser Karte getätigte Transaktion im Transaktionsverlauf des Bankkontos zu finden und dem Casino die Transaktionsdetails mit allen erforderlichen Details zur Verfügung zu stellen, die es zur Überprüfung benötigt.
Bitte beachten Sie, dass Ihre obigen Screenshots definitiv nicht ausreichen, um irgendetwas von Ihrem Casino-Konto zu verifizieren. Diese Screenshots wurden im Grunde genommen von Ihnen selbst erstellt und enthielten keine verifizierbaren Daten. Wenn das Casino eine PDF-Datei von Ihnen angefordert hat, muss es sich (zum Beispiel) um einen offiziellen Kontoauszug Ihrer Bank/Ihres Online-Bankings im PDF-Format handeln. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mit den oben geteilten Screenshots einen Scherz gemacht haben …
Liebes Bruno Casino Team ,
Nachdem wir die letzten Beiträge des Benutzers überprüft haben, wäre es großartig, wenn wir weitermachen und die Situation ein wenig vereinfachen könnten.
Können Sie uns bitte eine Liste mit allen Angaben/Dokumenten zur Verfügung stellen, die das Casino vom Spieler benötigt, um die Rückerstattung abzuwickeln, und zwar mit allen erforderlichen Anweisungen?
Anschließend können wir uns direkt an die Spielerin wenden und warten, bis diese dem Casino die gewünschten Informationen übermittelt.
Wenn Sie solche Informationen als sehr vertraulich erachten, lassen Sie es mich gerne wissen. Ich werde Ihren Beitrag dann vor der Öffentlichkeit verbergen, sodass er nur für die Beteiligten sichtbar ist. Kein Problem.
Thank you both for your replies and updates.
Dear Beatrix1978,
I strongly recommend you provide the casino with all the requested details and documents they asked you for via email. We are talking about common requirements within the KYC/verification process, and it looks like it was not completely done, as you claimed above. In addition, successful verification is required for withdrawing anything from a casino account.
If the casino requested a confirmation of ownership of any bank card used at the casino in the past (regardless it expired or it was a temporary virtual card, etc.), you should be able to provide a bank statement or a confirmation of a particular transaction(s) the casino is asking you for. The bank card in question was very likely linked to a bank account. So, it should be easy to find any transaction made by this card in the transaction history of the bank account and provide the casino with the transaction details with all the necessary details they need to check.
Please note that your screenshots above are definitely insufficient to verify anything from your casino account. Those screenshots were basically created on your own and did not contain any verifiable data. If the casino requested a .pdf from you, it has to be (for example) an official bank statement from your bank/internet banking in a .pdf form. I sincerely hope you were kidding with the screenshots shared above...
Dear Bruno Casino Team,
After reviewing the user's last posts, it would be great if we could move forward and simplify the situation a bit.
Can you please provide us with a list of all the details/documents the casino needs from the player to process the refund, with all the necessary instructions?
Then, we can turn directly to the player and wait until she provides the casino with the requested.
If you consider such information very sensitive, feel free to let me know, and I will hide your post from the public, so it will be visible only to the involved parties. No problem.
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