Bruno Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Ich habe vor ungefähr einem Monat 20 Euro im Bruno Casino eingezahlt.

Ich habe gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt und ich habe ungefähr 900+ Euro gewonnen. Nach einigen Downsings wurde ich aufgefordert, die restlichen 650+ Euro abzuheben. Die Auszahlung wurde als "erledigt" gekennzeichnet.

Die ganze Zeit bestand der Kundensupport darauf, dass es bis zu 5 Werktage dauert, bis mein Geld auf mein Bankkonto (Revolut) überwiesen wird.

Nach etwa 7 Werktagen hatte ich kein Geld auf meinem Konto.

Ich wende mich erneut an den Support und bat ihn, einen Kontoauszug für diesen Zeitraum zu senden.

Ich habe es ihnen geschickt und nach 24 Stunden haben sie meine Auszahlung storniert. Sie überweisen das Geld auf mein Casino-Konto

Ich habe erneut beantragt, den gleichen Geldbetrag am 13. März auf ein anderes Bankkonto abzuheben. Dieselben Gespräche mit dem Kundendienst in den folgenden Tagen.

21/3 bat mich erneut um einen Kontoauszug, ich schickte ihn ihnen erneut.

22/3 haben sie meine Auszahlung ohne Grund wieder storniert,

Ich habe gewettet und das ganze Geld verloren, weil es keinen Sinn macht zu glauben, dass dieses betrügerische Casino mir mein Geld geben wird.

Traue diesen Dreckskerlen nicht

Hallo harvarv999,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruno Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mein Konto gestern deaktiviert, daher habe ich keinen Zugriff mehr.

Sie genehmigten meine beiden Abhebungen und erwähnten nie etwas über eine weitere Identifizierung, um meiner Anfrage nachzugehen.

Sie hatten mein Ausweisdokument genehmigt.

Meine Privatadresse und der Nachweis der Bankeinzahlung standen noch aus. Ich habe alle Dokumente vor mehr als 20 Tagen gesendet

Ich habe in den letzten 15 Tagen viele Male mit dem Casino gesprochen, das letzte Mal, als ich sie erreichte, war gestern, als sie meine 2. Auszahlung nach 8 Tagen stornierten und das Support-Team mir mitteilte, dass sie mir eine E-Mail senden werden, um den Grund zu erklären. Ich habe nie etwas von ihnen erhalten.

Dann, ein paar Stunden später, spielte ich das ganze Geld und bat sie, mein Konto zu löschen, weil sie eine Betrugsseite waren, die die Spieler nicht bezahlen wollte.

Hallo harvarv999,

Da Sie Ihr Guthaben verloren und Ihr Casino-Konto geschlossen haben, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da das ursprüngliche Problem nicht mehr auftritt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick