Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund einer unvollständigen Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler konnte das Problem lösen, indem er den Support des Casinos kontaktierte.
The player from Greece is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player managed to resolve the problem by contacting the casino's support.
Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund einer unvollständigen Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler konnte das Problem lösen, indem er den Support des Casinos kontaktierte.
Hallo und guten Rutsch ins neue Jahr :)
auch sehr schöne arbeit die du hier machst :)
iIch möchte meine Situation mit dem Bruno Casino beschreiben und fragen, ob Sie etwas schon einmal gesehen haben und ob es eine Möglichkeit gibt, dies zu lösen.
Ich habe mich im Bruno Casino registriert. Führerschein und Skrill-Konto wurden verifiziert.
Das Problem liegt an der Adresse. Ich habe aus Versehen die Adresse des Ortes verwendet, an dem ich aufgewachsen bin. Der Name der Stadt. Eigentlich ist es der Name des Dorfes, der Stadt, der Vorsehung. Das Dorf etwas außerhalb der nächsten größeren Stadt habe ich als Adresse angegeben. ich wurde in der stadt geboren und lebte in diesem dorf ganz in der nähe der stadt. Ich komme sehr oft an Feiertagen und Wochenenden ins Dorf. Wenn ich etwas online bestelle, verwende ich den Namen der Stadt als Abholpunkt, da keine Kuriere ins Dorf kommen, deshalb habe ich diese Adresse bei der Registrierung versehentlich als meine Adresse angegeben.Hier ist das Haus meiner Eltern, in dem ich aufgewachsen bin und lebe Vor ungefähr 6 Jahren zog ich zum Arbeiten in eine andere Stadt. Ich miete ein Haus in einer anderen Stadt.
Das Problem ist, dass ich versehentlich den Namen der nächstgelegenen Stadt als Adresse verwendet habe, als ich mein Konto bei bruno Casino registriert habe. Wie alle Casinos verlangten sie eine Überprüfung der Adresse. Das ist ok und eine gute Sache von ihrer Seite der Verifizierung. Aber ich habe keine der Papiere, die auf meinen Namen von der Adresse, die ich bei der Registrierung angegeben habe, verlangt werden (Adressnachweis Ihrer alten Adresse - eventuelle Stromrechnung (Gas, Wasser, Festnetz oder Handy, Strom), a Steuerrechnung) sind alle diese Papiere auf den Namen meiner Eltern.
Ich habe andere Papiere, die den Namen des Dorfes und der Stadt zeigen (ich weiß jedoch nicht, wie man sie auf Englisch nennt :D) Die Steuerpapiere zeigen, dass der öffentliche Finanzdienst in der Stadt ist. Dass meine Adresse das Dorf ist, das etwas außerhalb der Stadt liegt. Mein Ausweis zeigt die Stadt als meinen Geburtsort und das Dorf als meine Adresse. Die ID wurde bereits 1999 ausgestellt. Ich habe auch ein anderes Papier, von dem ich nicht weiß, ob es als Bestätigung der alten Adresse verwendet werden kann, damit bruno Casino sie in meine neue ändern kann. es ist meine Heiratsurkunde von der Regierung. Darin steht eindeutig meine alte Adresse. Fast alle Papiere zeigen meine Sozialversicherungsnummer und die AFM (persönliche Steueridentifikationsnummer)
). Es ist bei allen gleich. Alle Papiere sind verbunden, wenn jemand sie sieht, nummeriert usw.
Fast vergessen: Ich habe Gewinne in diesem Casino von 1400 Euro, die ich nicht abheben kann. Ich habe Skrill als Einzahlungsmethode und denselben Skrill verwendet, um abzuheben, wurde aber natürlich abgelehnt, da es ein Problem mit der Adresse gibt.
So, das ist meine Geschichte :D Wenn du mehr Infos willst, kannst du mich gerne fragen.
Ich möchte nur wissen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, die Adresse zu überprüfen, die ich versehentlich bei der Registrierung im Casino und meiner neuen Adresse verwendet habe, damit ich abheben und in diesem Casino weiterspielen kann.
Hello and happy New Year :)
also very nice work you do here :)
iI would like to describe my situation with the Bruno Casino and ask if its something you saw before and if there is a way to solve this.
I registered at Bruno casino. Drivers Licence and Skrill account was verified.
The problem is with the address. I accidentally used the address of the place i grew up. The name of the city. Actually it's name of village, name of city, providence. The village just outside of the closest major city I used as my address. i was born in the city and lived in this village very close to the city. I come at the village very often on holidays and weekends. When i order something online i use the name of the city as pickup point cause no couriers come to the village thats why i accidentally used this one as my address when i registered.Here is the house of my parents where i grew up and lives since about 6 years ago when i moved to another city for work. I rent a house in another city.
The problem is that i accidentally used as address the name of the closest city, when i registered my account at bruno casino. As all casinos do they requested verification of the address. Thats ok and good thing to do on their part of verification. But i don't have any of the papers they ask on my name from the address I used accidentally when I registered (proof of address of your old address - any utility bill (gas, water, landline or mobile phone, electricity), a tax invoice) all those papers are on my parents names.
I have other papers that show name of the village and the city (i don't know how u call them in english though :D) the tax paper shows that the Public Financial Service is in the city. That my address is the village which is just outside of the city. My id shows the city as my birthplace and the village as my address. ID was issued back in 1999.i also have another paper which i don't know if it can be used as verification of old address so bruno casino can change it to my new one. its my marriage certificate from the government. it states clearly my old address. Almost all the papers show my social security number and the AFM (personal Tax Identification Number
). It’s the same on all. All papers are connected, if someone sees them, numbers places etc
Almost forgot: i have winnings at that casino of 1400 euros which i cant withdraw.i used skrill as deposit method and same skrill to withdraw but of course got rejected since there is issue with the address.
So, thats my story :D if u want more info feel free to ask me.
I just want to know if there is some other way to verify the address I used accidentally, when I registered to the casino and register my new one, so I will be able to withdraw and continue playing in this casino.
Lieber Nubobone,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich möchte auch erwähnen, dass Sie immer korrekte und aktuelle persönliche Daten angeben und das Casino immer über Änderungen oder Unstimmigkeiten informieren müssen.
Verstehe ich richtig, dass die Bestätigung Ihrer Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear nubobone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I would also like to mention, that you must always provide correct and up-to-date personal details, and always inform the casino about any changes or discrepancies.
Do I understand correctly that verifying your address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo wieder. Ich habe erneut mit dem Support per Chat gesprochen und sie haben mein Problem in wenigen Minuten gelöst. Hätte es vor einigen Tagen von Anfang an lösen können. musste einige Mails senden und redete die ganzen Tage mit 2 verschiedenen Leuten in ihrem Support-Chat, aber keine Hilfe. Gestern habe ich mich wieder im Chat unterhalten und die Person hat mir innerhalb von Minuten geholfen. Ich habe gerade die Stromrechnung gesendet und das Problem gelöst. Ich habe sie von Anfang an gesendet, aber sie wurde nicht akzeptiert. Ich glaube, sie haben nicht viel aufgepasst und / oder mein Problem gelesen
hello again. i talked again with the support via chat and they solved my problem in minutes.could have solve it from the start some days ago. had to send some mails and talked with 2 different ppl in their support chat all these days but no help. Yesterday i talked again in chat and the person helped me in minutes. i just sent the electricity bill and problem solved.i did sent it from the start but it wasnt accepted.i guess they didnt pay much attention and/or read my issue
Tolle Neuigkeiten, Nubobone. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, nubobone. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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