Bruno Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hallo und guten Rutsch ins neue Jahr :)

auch sehr schöne arbeit die du hier machst :)

iIch möchte meine Situation mit dem Bruno Casino beschreiben und fragen, ob Sie etwas schon einmal gesehen haben und ob es eine Möglichkeit gibt, dies zu lösen.

Ich habe mich im Bruno Casino registriert. Führerschein und Skrill-Konto wurden verifiziert.

Das Problem liegt an der Adresse. Ich habe aus Versehen die Adresse des Ortes verwendet, an dem ich aufgewachsen bin. Der Name der Stadt. Eigentlich ist es der Name des Dorfes, der Stadt, der Vorsehung. Das Dorf etwas außerhalb der nächsten größeren Stadt habe ich als Adresse angegeben. ich wurde in der stadt geboren und lebte in diesem dorf ganz in der nähe der stadt. Ich komme sehr oft an Feiertagen und Wochenenden ins Dorf. Wenn ich etwas online bestelle, verwende ich den Namen der Stadt als Abholpunkt, da keine Kuriere ins Dorf kommen, deshalb habe ich diese Adresse bei der Registrierung versehentlich als meine Adresse angegeben.Hier ist das Haus meiner Eltern, in dem ich aufgewachsen bin und lebe Vor ungefähr 6 Jahren zog ich zum Arbeiten in eine andere Stadt. Ich miete ein Haus in einer anderen Stadt.

Das Problem ist, dass ich versehentlich den Namen der nächstgelegenen Stadt als Adresse verwendet habe, als ich mein Konto bei bruno Casino registriert habe. Wie alle Casinos verlangten sie eine Überprüfung der Adresse. Das ist ok und eine gute Sache von ihrer Seite der Verifizierung. Aber ich habe keine der Papiere, die auf meinen Namen von der Adresse, die ich bei der Registrierung angegeben habe, verlangt werden (Adressnachweis Ihrer alten Adresse - eventuelle Stromrechnung (Gas, Wasser, Festnetz oder Handy, Strom), a Steuerrechnung) sind alle diese Papiere auf den Namen meiner Eltern.

Ich habe andere Papiere, die den Namen des Dorfes und der Stadt zeigen (ich weiß jedoch nicht, wie man sie auf Englisch nennt :D) Die Steuerpapiere zeigen, dass der öffentliche Finanzdienst in der Stadt ist. Dass meine Adresse das Dorf ist, das etwas außerhalb der Stadt liegt. Mein Ausweis zeigt die Stadt als meinen Geburtsort und das Dorf als meine Adresse. Die ID wurde bereits 1999 ausgestellt. Ich habe auch ein anderes Papier, von dem ich nicht weiß, ob es als Bestätigung der alten Adresse verwendet werden kann, damit bruno Casino sie in meine neue ändern kann. es ist meine Heiratsurkunde von der Regierung. Darin steht eindeutig meine alte Adresse. Fast alle Papiere zeigen meine Sozialversicherungsnummer und die AFM (persönliche Steueridentifikationsnummer)

). Es ist bei allen gleich. Alle Papiere sind verbunden, wenn jemand sie sieht, nummeriert usw.

Fast vergessen: Ich habe Gewinne in diesem Casino von 1400 Euro, die ich nicht abheben kann. Ich habe Skrill als Einzahlungsmethode und denselben Skrill verwendet, um abzuheben, wurde aber natürlich abgelehnt, da es ein Problem mit der Adresse gibt.

So, das ist meine Geschichte :D Wenn du mehr Infos willst, kannst du mich gerne fragen.

Ich möchte nur wissen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, die Adresse zu überprüfen, die ich versehentlich bei der Registrierung im Casino und meiner neuen Adresse verwendet habe, damit ich abheben und in diesem Casino weiterspielen kann.

Lieber Nubobone,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich möchte auch erwähnen, dass Sie immer korrekte und aktuelle persönliche Daten angeben und das Casino immer über Änderungen oder Unstimmigkeiten informieren müssen.

Verstehe ich richtig, dass die Bestätigung Ihrer Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo wieder. Ich habe erneut mit dem Support per Chat gesprochen und sie haben mein Problem in wenigen Minuten gelöst. Hätte es vor einigen Tagen von Anfang an lösen können. musste einige Mails senden und redete die ganzen Tage mit 2 verschiedenen Leuten in ihrem Support-Chat, aber keine Hilfe. Gestern habe ich mich wieder im Chat unterhalten und die Person hat mir innerhalb von Minuten geholfen. Ich habe gerade die Stromrechnung gesendet und das Problem gelöst. Ich habe sie von Anfang an gesendet, aber sie wurde nicht akzeptiert. Ich glaube, sie haben nicht viel aufgepasst und / oder mein Problem gelesen

Tolle Neuigkeiten, Nubobone. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.