Der Spieler fordert eine Rückerstattung an, da sein Einzahlungslimit nicht funktioniert hat. Das Casino hat dem Spieler aufgrund eines Fehlers in seiner Einzahlungslimitfunktion eine Rückerstattung gewährt, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo esox505,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruno Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie als Einzahlungslimit festgelegt und wann genau haben Sie es festgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte senden Sie einen Nachweis, dass Sie ein Einzahlungslimit festgelegt haben, und Ihre Einzahlungsliste innerhalb des Casinos an nikolas.b@casino.guru.
Auch basierend auf dem von Ihnen weitergeleiteten Video hatten Sie immer noch ein Limit von 30 €, also hat die Einzahlung von 18 € offensichtlich funktioniert.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Hallo esox505,
Gibt es tatsächlich eine verarbeitete Einzahlung über dem Einzahlungslimit? Wenn ja, kannst du es bitte weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das von Ihnen bereitgestellte Video kein ausreichender Beweis ist, da Sie einen Betrag eingegeben haben, der noch zulässig war.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Solange man ein Betrag eingibt der unter den 30€ liegt, dann kann man unendlich öft einzahlen.
Hier hatte ich ein Einzahlungslimit von 100€ und konnte auch immer weiter einzahlen.
Hallo esox505,
Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe esox505,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Einzahlungslimit zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bruno Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Bruno Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Einzahlungslimit des Spielers nicht funktioniert? Gibt es ein technisches Problem damit?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo an alle!
Der Spieler hat die Krypto-Option als Einzahlungsmethode verwendet, deshalb funktionierten die Limits nicht. Wir müssen auf unsere AGBs verweisen - „Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Natur von Kryptowährungen keine Einzahlungslimits auf die Einzahlungen angewendet werden können, die über Zahlungssysteme getätigt werden. Wenn Sie Ihr Spielen im Casino einschränken möchten, verwenden Sie bitte jede andere verfügbare Option.'' Der Spieler wurde direkt nach der Untersuchung über seine nicht funktionierenden Limits informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Bruno Casino-Team.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Sehr geehrter Bruno Casino,
Sind diese vom Spieler bereitgestellten Informationen korrekt? Ist es möglich, beim Einzahlen mit Kryptowährungen ein Einzahlungslimit festzulegen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo an alle!
Wir haben diesen Fall noch einmal gründlich geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelt. Der strittige Betrag wurde erstattet, vielen Dank für die Zusammenarbeit. Wir werden Ihre Vorschläge berücksichtigen und unser Bestes geben, um unser Produkt zu verbessern!
Mit freundlichen Grüßen,
Bruno Casino-Team.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Sehr geehrter Bruno Casino,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, sobald Sie dem Spieler eine Rückerstattung gesendet haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo an alle!
Die Rückerstattung wurde bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Bruno Casino-Team.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Liebe esox505,
Es kann einige Zeit dauern, bis Sie das Geld erhalten. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank an Casino Guru für die Hilfe.
Liebe esox505,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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