Das Casino-Guthaben des Spielers aus Deutschland wurde reduziert. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, erstmal lebe ich nicht in Puerto Rico, ich kenne den Grund nicht warum man die Einstellung nicht auf Deutschland umstellen kann. Aber nun zu meinem Problem, ich habe im Bruno Casino gespielt, welches nach ihrer Bewertung eine sehr gute Reputation hat, was ich auch bestätigen kann, nie Probleme gehabt, bis zum heutigen Tag. Ich hatte ein Guthaben von 187 Euro und plötzlich wurden daraus 87 Euro...angeblich hätte ich einen Dreh von 100 Euro gemacht, was überhaupt nicht möglich ist, da der max bet für deutsche Spieler 50 euro beträgt....ich möchte sie bitten mit dem Casino kontakt aufzunehmen, um die Angelegenheit zu klären. Sollten sie weitere Infos brauche, bitte kurze Info an mich, ich habe alles fotografisch festgehalten...vielen Dank
Hello, first of all I don't live in Puerto Rico, I don't know the reason why you can't change the setting to Germany. But now to my problem, I played at Bruno Casino, which according to their rating has a very good reputation, which I can also confirm, never had any problems to this day. I had a balance of 187 euros and all of a sudden it turned into 87 euros...I supposedly made a spin of 100 euros, which is not possible at all as the max bet for German players is 50 euros....I would like to ask you contact the casino to resolve the matter. If you need more information, please let me know, I took pictures of everything...thank you very much
Hallo, erstmal lebe ich nicht in Puerto Rico, ich kenne den Grund nicht warum man die Einstellung nicht auf Deutschland umstellen kann. Aber nun zu meinem Problem, ich habe im Bruno Casino gespielt, welches nach ihrer Bewertung eine sehr gute Reputation hat, was ich auch bestätigen kann, nie Probleme gehabt, bis zum heutigen Tag. Ich hatte ein Guthaben von 187 Euro und plötzlich wurden daraus 87 Euro...angeblich hätte ich einen Dreh von 100 Euro gemacht, was überhaupt nicht möglich ist, da der max bet für deutsche Spieler 50 euro beträgt....ich möchte sie bitten mit dem Casino kontakt aufzunehmen, um die Angelegenheit zu klären. Sollten sie weitere Infos brauche, bitte kurze Info an mich, ich habe alles fotografisch festgehalten...vielen Dank
Lieber SvenSchn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bruno Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
Können Sie die Wette in Ihrem Spielverlauf sehen? In welchem Spiel wurde die Wette abgeschlossen?
Wenn Sie Beweise mitteilen möchten, veröffentlichen Sie diese bitte hier oder senden Sie sie mir alternativ per E-Mail an tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear SvenSchn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino?
Can you see the bet in your game history? Which game was the bet made in?
If there is any evidence you wish to share, please post the evidence here, or alternatively send it to me via email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo, ich habe die Angelegenheit bereits mit dem Casino kommuniziert, leider war es ein Fehler meinerseits und die Beschwerde kann geschlossen werden.....Trotzdem vielen Dank für Ihre Bemühungen
Hello, I have already communicated the matter with the casino, unfortunately it was a mistake on my part and the complaint can be closed..... Thanks anyway for your efforts
Hallo, ich habe die Angelegenheit bereits mit dem Casino kommuniziert, leider war es ein Fehler meinerseits und die Beschwerde kann geschlossen werden.....Trotzdem vielen Dank für Ihre Bemühungen
Lieber SvenSchn,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear SvenSchn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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