Ich möchte betonen, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Darüber hinaus untersuchen wir weiter und helfen nur den Spielern, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Es tut mir leid, aber wir können nicht weiter helfen. Die Rückerstattung war nur eine Geste des guten Willens, und wir können das Casino nicht zwingen, sie Ihnen zu zahlen, da wir keinen triftigen Grund dafür sehen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
I would like to emphasize, we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Moreover, we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
I am sorry, but we are not able to help further. The refund was only a goodwill gesture, and we cannot force the casino to pay it to you, as we don't see any valid reason for it.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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