Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund einer aktiven Registrierung in Gamstop eine Rückerstattung der Einzahlung beantragt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich möchte meine Einlagen zurück, da ich bei GameStop registriert bin
Ich habe BoyleSports vor zwei Jahren kontaktiert und ihnen meine Situation erklärt. Sie waren sich am Telefon einig, dass sie einen Fehler gemacht haben und mir meine Einzahlungen innerhalb von 2-3 Werktagen zurückerstatten würden, obwohl ich nie etwas von meinem Geld zurückbekommen habe Ich habe versucht, sie anzurufen, und nachdem sie zu ihnen durchgekommen waren, sagten sie, sie würden mir nur 180 £ zurückerstatten. Sie haben um Kopien meines GameStop-Kontos gebeten, die ich ihnen geschickt habe, aber ich habe nichts zurückgehört, als ich mit ihnen spreche, sagen sie Ihre Angelegenheit wird überprüft, aber es verursacht mir viel Stress und Angst. Haben Sie Vorschläge, wie ich den Prozess beschleunigen könnte?
Liebe Mario888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Zugangsdaten, die Sie zur Erstellung Ihres Casino-Kontos verwendet haben, mit den bei Gamstop registrierten Zugangsdaten übereinstimmen? Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, 4.000 £ (Streitbeilegungsbetrag) einzuzahlen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich weiß die Hilfe zu schätzen. Mein Name, Geburtsdatum und meine Handynummer waren mit meinen GameStop-Anmeldeinformationen identisch, aber die E-Mail-Adresse und Adresse waren unterschiedlich. Müssen Online-Casinos Sie vor Ihnen nach einem Lichtbildausweis fragen? spielen oder ist das nur beim abheben? Ja, also habe ich ungefähr 4000 £ eingezahlt. Ich wurde losgelassen, um mich selbst zu zerstören. Ich habe weiter eingezahlt und eingezahlt, ohne Fragen zu stellen, und dann habe ich am 4. Tag einen Anruf von Boyle Sport bekommen, als ich aufgehört habe zu spielen. Ich habe am folgenden Samstag mit ihnen gesprochen und meine erklärt Am Telefon sagte mir der Mann, er würde mir meine Einzahlungen zurückerstatten, und die 160 Pfund, die auf dem Konto verblieben waren, sagte er, es würde 2-3 Tage dauern, bis es nie kam, also rief ich sie erneut an und sie sagten, sie würden mich nur erstatten Was ist auf meinem Konto, das waren die 160 £, die sie mir sagten, ich müsste E-Mails mit meinen GameStop-Anmeldeinformationen senden, was ich getan habe. Ich habe nicht viele E-Mails, da dies hauptsächlich telefonisch erledigt wurde, aber ich werde Ihnen alles schicken, was ich habe Die ganze Situation ist so stressig
Danke für deine Antwort Mario888. Es tut mir leid, aber wenn Ihre Gamstop-Konto- und Casino-Konto-Anmeldeinformationen nicht vollständig übereinstimmen, können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie nicht früh genug erkannt hat, um Sie zu blockieren. Die E-Mail-Adresse ist normalerweise die erste Information, die die Casinos überprüfen, um doppelte Konten oder aktive Selbstausschlüsse zu erkennen. Da Sie eine der wichtigsten Informationen geändert haben, sind wir leider nicht in der Lage, das Casino zu bitten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Sie können sich jedoch jederzeit an Gamstop wenden und um ihre Meinung und Hilfe bei der Rückerstattung bitten.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, würde ich Ihnen außerdem dringend empfehlen, einen regelmäßigen Selbstausschluss zu beantragen, bevor Sie noch mehr Geld einzahlen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von spielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte teilen Sie mir mit, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können oder wenn ich etwas übersehen habe, da ich sonst befürchte, dass ich gezwungen sein werde, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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