Der Spieler aus Deutschland wartet seit 3 Wochen auf eine Auszahlung. Casino gab keine Erklärung.
Guten Morgen
Hallo
Ich habe die Seite Borengo auf Casino Guru Entdeckt und habe mich Registriert.
Ich habe die 10Euro Gratis für die Registrierung nicht beansprucht.
Ich hatte nur Interesse an dem 200% Bonus. Habe dann vor meiner Einzahlung mit Dem Support Chat geschrieben von Borengo und Gefragt ob es nach dem 75x Wager einen Maximalen cashout Gibt. Es Gibt keinen Maximalen Cashout solange man die 10euro beansprucht oder die Freispiele Spielt. Nach einigen Stunden Höhen und Tiefen habe ich es erfolgreich gewagert und war über die Gewonnene Summe Sehr erfreut. Habe direkt denn Support angeschrieben und habe mich Verfiziert und Der supporter Gratulierte mir sogar für mein Gewinn. Habe dann die Auszahlung beantragt und seit dem an Warte ich bis heute auf mein Geld ( ca 3 wochen) habe auch über 15 Emails gesendet und keine Antwort und Der live Support chat schreibt auch nur bitte Er Email melden an Borengo.
Mfg Oktay U..
Hoffentlich können sie von Casino Guru Support Team mir weiter helfen
Danke
Lieber Okschido,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte – ist sie ausstehend oder bearbeitet?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also Danke erstmal das sie mir Helfen.
Ich habe per Sofort Überweisung, Paysafecard eingezahlt. Auf der Seite gibt es keine History mit was ich eingezahlt habe oder wie oft. Auszahlung ist offen und wartet auf eine Bestätigung und ich kann bei der Auszahlung nicht auswählen welche Methode. Bisher wurden meine Email ignoriert und im Support Chat sagt man mir nur ich solle mich bitte Per Email melden. Immer noch keine Antwort.
Danke Oktay U...
Vielen Dank okschido für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo okschido,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Borengo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo
Ich wollte mal was neues dazu schreiben. Also ich habe meine 1100€ auszahlung storniert und eine neue Auszahlung gemacht mit 150€, Weil ich öfter gelesen habe das die bei kleinen Auszahlung summen eher bestätigen als bei hohen. Und 2 Tage später hatte ich aufeinmal keine Offene Auszahlung mehr. Also ich warte noch auf denn Eingang auf mein Bankkonto noch. Habe auch keine Email bekommen das die Auszahlung bestätigt worden ist.
Jetzt heisst es abwarten wann es ankommt und werde es hier sofort berichten.
Mfg Oktay
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
PS: okschido, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten, senden Sie mir einfach eine E-Mail und ich werde die Beschwerde neu einordnen. Leider muss ich diese Beschwerde vorerst als ungelöst schließen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare vom Casino:
"Hallo, bitte beachten Sie, dass jetzt alle offenen Zahlungen auf Ihrem Konto sind. Für den aktuellen Stand waren es 550 EUR und nicht 1100"
Lieber Okschido,
Versuchen Sie jetzt, Ihre Gewinne abzuheben und teilen Sie mir bitte Ihren Fortschritt mit.
Hallo
Also die 550Euro sind angekommen habe jetzt die restlichen 550€ beantragt und warte auf die Bestätigung.
Mfg Oktay
Lieber Okschido,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo
die letzten 550€ stehen noch offen zur auszahlung und warte jetzt wieder 1 woche drauf
mfg
Hat das Casino Ihnen bitte mitgeteilt, wann Sie die Zahlung erhalten sollten?
Hallo
Habe keine info bekommen wann die Auszahlung bestätigt wird. Also Info bekomme ich keine muss auf die Auszahlung warten. Ich warte also seit 1.11 auf meine zweite Auszahlung
Mfg oktay
Liebes Kasino,
wann zahlen Sie bitte den Rest der Gewinne an den Spieler aus?
Wir möchten das Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung zu dem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.