Der Spieler aus Estland äußerte Bedenken hinsichtlich eines Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel bei Optibet und beklagte einen Verlust von 8.000 €, ohne dass bei problematischem Spielverhalten eingegriffen oder Unterstützung geleistet worden wäre. Er forderte eine interne Untersuchung und die Möglichkeit einer Rückerstattung oder Entschädigung. Das Problem wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers trotz mehrfacher Nachfragen und Erinnerungen geschlossen, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Das Beschwerdeteam stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut einreichen wollte.

Die Spielerin aus Kalifornien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, stieß jedoch auf Probleme, da das Casino darauf bestand, eine Adresse zu überprüfen, unter der sie nicht mehr wohnte, obwohl sie andere erforderliche Dokumente eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Spielerin verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits schließen. Das Beharren des Casinos auf der Überprüfung der veralteten Adresse blieb ungelöst, und die Spielerin wurde informiert, dass sie die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen könne, wenn sie den Dialog fortsetzen wolle.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem, bei dem sein Konto trotz der Beantragung einer dauerhaften Selbstsperre aufgrund von Glücksspielproblemen nicht zugänglich war. Nachdem er Werbe-E-Mails erhalten und sich angemeldet hatte, verlor er 20.000 und kontaktierte Ninja Casino für eine Rückerstattung, die das Casino aufgrund einer Lizenzänderung ablehnte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Antrag des Spielers auf Selbstsperre nicht genügend Beweise enthielt, um den Fall weiter zu verfolgen, und empfahl eine ordnungsgemäße Dokumentation für zukünftige Anträge. Die Beschwerde wurde geschlossen und der Spieler wurde ermutigt, Hilfe bei Glücksspielproblemen zu suchen.

Der Spieler aus Finnland hat zweimal versucht, sich für einen bestimmten Zeitraum von einem Jahr aus dem Casino auszuschließen. Leider wurden seine Anfragen ignoriert, daher fordert er die Rückerstattung seiner Anzahlungen.