Der Spieler aus Hessen wartet seit Ende August 2022 auf eine Auszahlung. Leider ist seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino eine offizielle Erklärung der Bank bezüglich des Problems und des Status der Zahlung vorzulegen. Die bereitgestellten Dokumente reichen jedoch nicht aus, um die Ansprüche des Spielers und/oder Informationen über eine verweigerte Zahlung zu untermauern. Daher wurde die Beschwerde entsprechend geschlossen.
Habe am 23 August eine Auszahlung über 100 Euro getätigt. Wurde auch genehmigt. Bin verifiziert und hatte auch schon Auszahlungen. War eine Auszahlung auf Kreditkarte. Im bank account stand die Transaktion mit dem Status:In Bearbeitung. 1Woche lang. Heute wurde die Transaktion aus meinem bank Account gelöscht. Meine Bank sagt mir. (Siehe Screenshot) das das Geld von boombang Casino nie überwiesen wurde. Chat von boombang ist offline und per email keine Hilfe. Also ich habe weder in meinem Casino Account. Noch in meinem Bank Account. Das Geld. Es ist einfach verschwunden. Warte jetzt schon 10 Tage auf mein Geld.
Verstehe ich nicht. Hatt weder was mit KYc zutun.Noch mit 14 tagen warten auf eine Auszahlung. Die haben ausbezahlt. Aber das Geld ist von meiner Bank nicht bestätigt worden. Wenn da sbei Ihnen unbedingt sein muss da sman 14 tagen warten muss, sind übrigens schon 13 Tage. dann OK. Aber macht halt kein Sinn. Kontaktieren Sie halt mal bitte Boombang und Fragen warum da sGeld von meiner Bank nicht bestätigt wurde. Und warum sie es nicht auf mein Casino account zurückbuchen und ich über Skrill zum Beispiel auszahlen kann. Sorry aber Ihre Standard Antwort hat nichts mit meinem Anliegen zutun.Danke
Danke für deine Antwort, wennertom. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert?
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie für alle Ihre Auszahlungen immer dieselbe Auszahlungsmethode verwendet haben?
Ja. Bis jetzt hat alles imemr geklappt und 2-3 tage gedauert. Das es zurückgebucht wurde. Ich würde das Geld gern auf Skrill haben. Wenn Sie das klären könnten? Mit Mastercard gibts gerade probleme hat meien Bank gesagt. danke
Ich habe Neuigkeiten. Mein Konto wurde wegen Glückspiel bei meiner Bank gesperrt. Deswegen gingen alle Überweisungen zurück. Leider antwortet mit Boombang Casino nicht auf 20 Emails. Das Geld ging an das Casino zurück. Bitte schreiben sie denen auf Skype,das ich es anders auszahlen lassen muss und sie mir das vorher natürlich augf mein Casino account zurückbuchen müssen.Oder wollen die das einfach behalten?Danke
Danke für die Updates. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob in Ihrem Konto alternative Auszahlungsmethoden verfügbar sind?
Hallo. Ja sind. Hab auch schon alle Unterlagen die angefordert wurden gesendet. Aber bis jetzt ist das Geld noch nicht wieder in meinem Casino Account. Wär toll wenn sie da mal nachfragen. Dankeschön
Ich habe die Transaktion Nummer von boombang erhalten. Das bringt mir halt nichts. Ohne den richtigen payment processor und mehr Informationen. Ich habe boombang Screenshot geschickt das mein Konto gekündigt wurde. Das haben die auch akzeptiert. Jetzt fragen die nach einer Nachricht von n26 was mit der Transaktion passtest. N26 hat von mir 800 Euro einbehalten und sendet mir nur noch Standard antworten. Ich hoffe ich verliere nicht auch noch die 100 Euro von boombang Casino. Wegen der Transaktion von denen ist mein Konto wegen Glücksspiel geschlossen worden. Und jetzt auch noch das. Boombang muss doch nur beim payment processor nachfragen. Und das ist in einer Stunde geklärt. Haben sie denn schon mit dem Casino gesprochen?
hab die Beschwerde vor 9 Tagen eröffnet. Haben sie irgendwas rausgefunden oder mit dem Casino gesprochen?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vom Zahlungsanbieter einbehalten werden?
Wenn die Zahlung vom Casino verarbeitet wurde, aber derzeit vom Zahlungsanbieter einbehalten wird, sollte der Zahlungsanbieter in der Lage sein, dieses Problem zu lösen und das Geld an Sie freizugeben.
Hat der Zahlungsanbieter einen bestimmten Grund dafür mitgeteilt, dass er die Transaktion nicht abgeschlossen hat?
boombang hat beim zahlungsanbieter wohl nachgefragt. Aber seit einer Woche keine Rückmeldung von boombang an mich
Es tut mir leid, wennertom, aber das Casino ist in keiner Weise dafür verantwortlich, dass Ihr Zahlungsanbieter Zahlungen zurückhält. Wenn der Zahlungsanbieter die Transaktion nicht an das Casino zurückgesendet hat, können wir zu diesem Zeitpunkt nicht mehr viel tun, und Sie müssen das Problem selbst mit dem Zahlungsanbieter lösen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
sie Haben das falsch verstanden. Das Geld ist nicht bei meinem zahlungsanbieter. Weil der es gar nicht angenommen hat. Sondern beim zahlungsanbieter von boombang Casino. Und die sagen mir nicht welchen zahlungsanbieter sie nutzen. Ich kann da gar nichts machen. Wieso fragen sie ständig mich? Und nichtmal das Casino?Sie haben doch Kontakt zu denen in Skype. Einfach mal nachfragen. Dann wäre das Ping Pong Spiel schnell gelöst. Oder wollen sie mir gar nicht helfen?
Vielen Dank wennertom für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo wennertom,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BoomBang VIP Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BoomBang VIP-Casino-Team,
Könnten Sie bitte das Problem des Spielers überprüfen und die Situation auch mit der zuständigen Casino-Abteilung und/oder Ihrem Zahlungsanbieter klären? Wenn die Zahlung aufgrund der Beschränkungen der empfangenden Bank nicht vollständig bearbeitet wurde, was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Gutschrift der strittigen Gelder auf das Casino-Konto von wennertom?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Boombang fragt mich ständig nach denselben Dokumenten. Die sie seit einem Monat haben. Ausserdem haben die angeblich das Geld zum zweiten Mal an die gesperrte Bank geschickt. Wirklich unglaublich was bei denen abgeht Mittlerweile sind über 6 Wochen(!) vergangen ohne irgendeinen Fortschritt. Unglaublich!
Lieber wennertom,
Wenn das Casino ein zusätzliches Dokument zur Vervollständigung der Verifizierung angefordert hat, empfehle ich Ihnen dringend, ihm die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen - aber nicht die gleichen.
Warten wir jedoch auf die Antwort und Erklärung des Casinos.
Ich habe doch gesagt das ich denen schon alles gesendet habe. Und mit Verifikation hat das gar nix zutun. Bin schon lange verifiziert
Ja, und das bedeutet, wenn das Casino ein Dokument akzeptieren kann, das nicht älter als (zum Beispiel) 3 Monate ist und Sie für lange Zeit verifiziert sind, benötigt es ein aktuelleres Dokument. Oder Sie haben eine neue Zahlungsmethode verwendet und das Casino muss den Besitz dieser Zahlungsmethode überprüfen. Es gibt viele mögliche Gründe dafür und deshalb sollten wir auf die Antwort des Casinos warten.
nein . Das Casino hat ja ausbezahlt. Nur leider war mein Konto geschlossen worden. Ich habe keine Ahnung warum sie immer von Verifikation sprechen. Davon habe ich nie was gesagt. Die Fragen nach Dokumenten das das bank Konto geschlossen ist. Und das habe ich denen schon vor 1 Monat gesendet. Und das habe ich als Beweis. Als Screenshot. Bitte verteidigen sie nicht das Casino. Die haben seit 6 Wochen nix gemacht um
mir
mein Geld zu geben.
Bevor Sie anfingen, anstelle des Casinos zu antworten (nichts Neues oder Relevantes bereitzustellen), deutete nichts wirklich auf ein Problem mit der Verifizierung hin.
Oben haben Sie erwähnt, dass Boombang Sie immer wieder nach denselben Dokumenten fragt und dass Sie schon lange verifiziert sind. Es war nicht wirklich klar, dass wir nicht über Verifizierung/KYC sprechen. Wenn Ihr KYC nicht vollständig durchgeführt wurde, würde dies die Situation ändern. Deshalb habe ich versucht, es zu erklären.
Also, wie ich bereits geschrieben habe, warten wir auf die Antwort des Casinos. Ich habe ihnen ein paar Fragen gestellt.
Danke für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, vom Casino zu hören.
Ich sende Ihnen 3 Screenhsots. Da siehst du, dass sie lügen und mich nicht bezahlen wollen. Ich habe vor 4 Wochen mit Owen gechattet. Er sagt: Ja, wir haben Ihr Dokument. ---- Und heute fragt Boombang Vip Casino erneut nach diesem Dokument. Wirklich verrückt
Boombang hat übrigens eine neue URL.
https://www.boombangcasino.com/de/info/bonus-terms
vielleicht ändern sie das in ihrem System. Die alte wird zum ersten November geschlossen
Hallo wennertom,
Ich erhielt diese Informationen vom Casino per E-Mail:
„ Die zuständige Abteilung hat dies geprüft und bestätigt, dass die letzte Auszahlung des Kunden in Höhe von 200€ am 26. August bearbeitet und ausgezahlt wurde. "
Derzeit warte ich auf die Antwort des Casinos und weitere Details.
Haben Sie bitte Neuigkeiten von Ihrer Bank erhalten?
1.Ich habe nur 100 Euro ausbezahlt
2.das ist eine Standard Antwort die nicht berücksichtigt das ich 100 Emails geschrieben habe. 100 mal im Chat war. Und 100 Dokumente wie Kontoauszüge gesendet habe
einfach lächerlich.das Casino muss eine Antwort vom payment processor mitteilen. Alles andere ist nur hinhalten. Von meiner Bank bekomme ich auch in einem Jahr keine Antwort weil das Konto wegen Glücksspiel geschlossen wurde und alle Zahlungen abgewiesen wurden. Siehe Kontoauszüge
Okay, ich verstehe.
Obwohl das Casino aus irgendeinem Grund die Beschwerde hier nicht direkt kommentieren kann, stelle ich in diesem offenen Thread, während ich auf die Antwort des Casinos warte, den Timer für das Casino ein. Es ist sehr wahrscheinlich, dass das Casino mich per E-Mail kontaktieren wird. Leider haben wir keine andere Möglichkeit, wie wir vorgehen sollen, als nur abzuwarten.
Sehr geehrtes BoomBang VIP-Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail ansehen und mir die erforderlichen Details mitteilen?
Lieber wennertom,
Dies sind die Informationen, die ich kürzlich vom Casino erhalten habe:
„ Wir bestätigen, dass wir keinen Zugriff auf das Konto des Spielers haben und nichts sehen können, was dort passiert.
Wenn der Spieler ein Problem mit dem Zahlungsanbieter hat, sollte er seine Nachricht an uns weiterleiten und weitere Informationen darüber geben, was passiert, um dies weiter zu untersuchen."
Können Sie das Casino und Ihre Bank bitte erneut mit der Transaktionsnummer kontaktieren, die Ihnen das Casino gegeben hat?
Leider ist die letzte Information des Casinos, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Uns bleibt also nichts anderes übrig, als auf die notwendigen Informationen Ihrer Bank zu warten.
Außerdem haben Sie in einer Ihrer E-Mails erwähnt, dass auch die Polizei darüber informiert wurde. Ich befürchte wirklich, dass wir nicht weitermachen können, wenn wir die erforderlichen Daten von Ihrer Bank nicht haben, und wir Ihnen bei dem Problem nicht weiter helfen können. Aus den vorgelegten Unterlagen geht wirklich nicht hervor, dass die Zahlung verweigert wurde.
Wir brauchen vom
zahlungsanbieter des Casinos eine schriftliche Bestätigung das das Geld auf
meine Bank ist. Und das habe ich bis heute nicht gesehen. Dauert Maximum 24 Stunden für das Casino. Sie haben mir auch bei wildcardcasino nicht geholfen und jetzt auch wieder 0 Informationen. Echt schade. Bei
meinen früheren Beschwerden. Immer gute Hilfe von casinoguru bekommen. Ich habe soviel Dokumente chatverläufe gwschickt. Und das Casino 0. gar nix. Und von ihnen höre ich auch nur ich soll weitere Dokumente schicken. Wie wäre es wenn das Casino mal zeigt das das Geld nicht an sie zurück ist. Einfach vom payment processor. Zahlung erfolgreich
Lieber wennertom,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Das Casino bestätigte mehrmals, dass die Zahlung erfolgreich auf seiner Seite durchgeführt wurde. Für weitere Informationen sollten Sie sich bezüglich der Zahlungsdetails an das Casino wenden.
Wann haben Sie das letzte Mal das Casino kontaktiert und welche Informationen haben Sie erhalten?
Obwohl Sie diese Details erhalten würden, müssen Sie sich jedoch an Ihre Bank wenden. Wenn die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, ist es jetzt zwischen Ihnen und Ihrer Bank. Normalerweise wäre es unter normalen Umständen notwendig, dem Casino die Details Ihrer Bank über die betreffende Zahlung mitzuteilen. Leider können wir ohne Informationen von Ihrer Bank nicht fortfahren.
Haben Sie bitte schon Informationen von Ihrer Bank erhalten?
Da das Bankkonto gekündigt wurde bekomme ich nichts mehr von der Bank. Toll 100 Euro weg. Und null Hilfe. Klasse
Lieber wennertom,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet ab, da von Seiten des Beschwerdeführers unzureichende Beweise vorgelegt wurden. Die Gründe wurden bereits mehrfach in diesem Thread und auch per E-Mail erläutert. Das an das Casino gesendete Dokument reicht nicht aus, um Ihre Ansprüche zu stützen.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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