Liebe Casi1907,
Leider haben wir trotz meiner Versuche, es zu kontaktieren, keine weitere Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jedoch jederzeit wieder eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben, zögern Sie nicht, mich per E-Mail (branislav.b@casino.guru) darüber zu informieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Casi1907,
Unfortunately, we have not received any further response from the casino regarding the issue despite my attempts to contact it. Therefore, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
However, the casino may reopen this complaint at any time and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players.
If you need help or have any news about your problem, do not hesitate to let me know about it via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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