HomeBeschwerdenBoomBang VIP Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

BoomBang VIP Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 4.000 €

BoomBang VIP Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-05 | Gelöst : 2022-12-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen nach unserem letzten Kontaktversuch gab es keinen Fortschritt. Die Beschwerde wurde auf der Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates wieder aufgenommen. Obwohl der Spieler dies nicht bestätigt hat, gehen wir davon aus, dass die Beschwerde aufgrund der verfügbaren Informationen gelöst ist.

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vor 2 Jahren

Ich versuche seit Dezember 21 mein Konto bei diesem Casino zu verifizieren. Oh habe alle geforderten Unterlagen mehrfach um

nicht zu sagen doppelt und dreifach eingereicht. Sie fordern die selben Unterlagen Immer und immer wieder,ich weiß nicht was ich noch machen soll.

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vor 2 Jahren
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Liebe Casi1907,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzte Charge verschickt haben? Verstehe ich richtig, dass Sie wegen unvollständiger Verifizierung keine 4.000 € abheben können?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Richtig,ich kann nicht spielen in dem Casino und mir das Geld nicht auszahlen lassen. Es ist auf meinem Spielerkonto kann es aber so oder so nicht nutzen.

Geschickt bisher: Kontoauszüge in mehrfacher Ausführung, Peronalausweis von beiden Seiten, Girocard von beiden Seiten und Adressnachweis in Form von Rechnung. Den letzten Kontakt hatte ich mit dem Casino an 14.06.22

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich wollte mal hören,ob ihr noch an der Sache dran seit?


Gruss

carsten F***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich für meine späte Antwort, Casi1907. Wurden Sie darüber informiert, was konkret das Problem mit Ihren Dokumenten zu sein scheint? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren

Habe ihnen die Unterhaltungen von Boombang.vip per email zukommen lassen.mfg Carsten F***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Casi1907 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Casi1907,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BoomBang VIP Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes BoomBang VIP-Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht vollständig verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren

Hallo und guten Tag,


ja es prima wenn es mal weiter gehen würde. Acht Monate ist ein bisschen sehr lang

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren

Und wie geht es dann weiter wenn ihr die Beschwerde als ungelöst schließt?

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vor 2 Jahren
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Die Bewertung des Casinos wird entsprechend beeinflusst und verringert.

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vor 2 Jahren

Und die Auszahlung ? Da kann man dann weiter nichts machen?

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vor 2 Jahren
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Dann können Sie sich direkt an die Aufsichtsbehörde des Casinos wenden. Dies ist jedoch die letzte Option, und ich empfehle Ihnen, zu warten, bis der zweite Timer abgelaufen ist. In der Zwischenzeit habe ich das Casino auch außerhalb dieses offenen Threads kontaktiert und warte auf seine Antwort. Lassen Sie uns geduldig und positiv bleiben und dem Casino noch ein paar Tage Zeit geben, um zu antworten.

Danke für dein Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Ja kein Problem,wollte nur wissen wie es dann weiter geht.

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vor 2 Jahren
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Liebe Casi1907,

Basierend auf den vom Casino erhaltenen Informationen verlängere ich den Timer noch einmal, um dem Casino etwas mehr Zeit zum Antworten zu geben.

Ihr Anliegen wurde nun an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Einer unserer Teammitglieder wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald er sich bei uns gemeldet hat."

Bitte bleiben wir geduldig und positiv und warten auf die Antwort des Casinos.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, bald vom Casino zu hören.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten BoomBang VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren

Warum antwortet das Casino nicht? Bei mir haben die sich auch manchmal wochenlang Zeit gelassen. Ich finde das ziemlich frech

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vor 2 Jahren
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Liebe Casi1907,

Leider haben wir trotz meiner Versuche, es zu kontaktieren, keine weitere Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jedoch jederzeit wieder eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben, zögern Sie nicht, mich per E-Mail (branislav.b@casino.guru) darüber zu informieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 1 Jahr
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Grüße,

Aufgrund der vor einiger Zeit vom Casino erhaltenen Informationen wurde die Beschwerde wieder aufgenommen.

Hallo Branislav,

Vielen Dank, dass Sie sich an den BoombangVip-Kundendienst gewendet haben.

Wir bestätigen, dass die E-Mail am 03.10.2022 um 15:40 MEZ an den Kunden versendet wurde.

...

Das Spielerkonto wurde verifiziert und die Auszahlung Ende Oktober 2022 bearbeitet.

Wenn der Spieler behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben, sollte er sich mit uns in Verbindung setzen. "


Liebe Casi1907,

Das Casino hat Sie angeblich bezüglich Ihres Problems mit weiteren Anweisungen gemäß den obigen Informationen kontaktiert, und die Auszahlung sollte bereits bearbeitet worden sein. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die umstrittenen Gelder bereits erhalten haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Casi1907,

Wurde dein Problem gelöst? Kannst du mir bitte die Frage aus meinem vorherigen Post beantworten?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren oder basierend auf den gesammelten Informationen keine weitere Hilfe benötigen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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In Ordnung, Casi1907. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Unter der Annahme, dass Ihr Problem gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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