Der Spieler aus Brasilien erhielt einen Bonus, erfüllte die Wettbedingungen und wurde vom Support darüber informiert, dass sich seine Auszahlung auf 1589 R$ belaufen könnte. Ihr Rückzug wurde jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Wettlimits storniert, ein Vorwurf, den der Spieler bestreitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine E-Mail mit einem Angebot von 400 % erhalten, wenn ich 50,00 R$ einzahle. Ich tätigte die Einzahlung, erhielt den Bonus und musste 13.750 R$ spielen. Nach dem Spielen verwandelte sich der Bonus in echtes Guthaben.
Bevor ich eine Auszahlung beantragte, kontaktierte ich den Support, um zu erfahren, wie viel ich abheben konnte, und mir wurde gesagt, dass ich 1.589 R$ beantragen könne, also habe ich die Anfrage gestellt.
Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich den Wettwert von 105 überschritten habe, obwohl ich so etwas zu keinem Zeitpunkt getan habe. Ich spiele vorsichtig, um Probleme zu vermeiden, aber sie haben meine Auszahlung storniert und den Betrag von meinem Konto abgebucht.
So kann es nicht weitergehen.
Hallo Meicampos,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wäre es möglich, den Link des von Ihnen genutzten Bonus zu senden und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nick, ich erfülle deine Bitte.
Guten Abend, ich habe gerade per E-Mail (nikolas.b@casino.guru) die Auszüge der Spiele und Gewinne gesendet.
Was die Verifizierung betrifft, so wurde sie wie gewünscht durchgeführt und vom Chat-Assistenten bestätigt.
Ich habe am 08.09. als letztes mit ihnen gesprochen
Lieber Meicampos,
Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie diese bestimmten Tage im von Ihnen weitergeleiteten Verlauf gefiltert haben? Wir benötigen den vollständigen Verlauf, da dieser nicht einmal zeigt, wie Sie ein so hohes Guthaben angesammelt haben. Der Wettverlauf sollte mit der Einzahlung beginnen und mit der letzten Wette enden, die zum Abschluss des Wetteinsatzes erforderlich ist. Wenn es schwierig ist, so viele Screenshots zu erstellen, können Sie versuchen, das Casino zu bitten, Ihnen den Verlauf in einer Excel-Datei weiterzuleiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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