Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, den maximal erlaubten Einsatz überschritten zu haben. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten hat.
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Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
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Betrag: 1.400 R$
Boo Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen.
Ich habe einen Auszahlungsantrag in Höhe von BRL 1.400,00 gestellt und folgende Antwort erhalten:
„Bei der Überprüfung Ihrer Auszahlungsanfrage haben wir festgestellt, dass Mehrfachwetten platziert wurden, die mehr als 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus ausmachen. Gemäß den Bonusbedingungen ist dies nicht zulässig.
Daher stornieren wir Ihre Auszahlungsanfrage und stornieren die Gewinne.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.
Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat auf unserer Website."
Es stellt sich heraus, dass mein Bonusguthaben 13,50 BRL betrug, d. h. 10 % dieses Guthabens betragen 1,35 BRL. Wenn Sie den Wettverlauf überprüfen, lagen nur wenige Wetten über diesem Wert von R$ 1,35 und trugen nicht dazu bei, mein reales Guthaben zu erhöhen, sondern verringerten lediglich meine vorherigen Gewinne. Am 02. Januar 2023 um 23:20 Uhr brasilianischer Zeit (03/0123 01:02 Uhr in der Geschichte der Seite) hatte ich einen Gewinn in Höhe von R$ 1.915,22 im Spiel „Gates of Olympus" und ich machte weiter Ich spielte und aufgrund dieses Gewinns hatte ich einige Wetten über R $ 1,35, bei denen mein reales Guthaben nur abnahm.
Ich finde es unfair, diese Antwort zu erhalten und noch mehr die Haltung, die innerhalb der Plattform ehrlich erzielten Gewinne zunichte zu machen.
Ich möchte, dass mein Wettverlauf erneut analysiert und mein Geld zurückerstattet wird.
Danke.
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vor 1 Jahr
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Liebe TanSaluceste,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, wie geht es dir?
Wie ich beim Öffnen der Beschwerde mitteilte, hatte ich einige Wetten etwas über 10 %, aber diese Wetten trugen nicht zur Erhöhung bei, wie im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos erläutert #max-bets , wo er sagt: " Ohne die Maximaleinsatzregel könnten Bonusmissbraucher einen Bonus von einem Casino bekommen und versuchen, ihn schnell zu vervielfachen, indem sie große Einsätze machen.". Im Gegenteil, die Wetten, die ich gemacht habe, haben nur die Beträge reduziert, die ich bei Boo Casino gewonnen hatte, wie Sie in den beigefügten Bildern sehen können.
Die Einsätze nach dem Gewinn betrugen R$ 1,60, in einigen Spielen überstiegen sie nicht 12% des Bonuswerts, am Wert können Sie erkennen, dass es sich nicht um etwas Unehrliches handelte und/oder um Boo Casino auszunutzen. Alle anderen Wetten gingen unter diesen Betrag.
Am 3. Januar kontaktierte ich den Live-Chat (im Anhang) und fragte nach der Auszahlung und der Mitarbeiter teilte mit, dass ich die Auszahlung jederzeit auch ohne die Einzahlung beantragen könne. Ich teilte mit, dass dies nicht möglich sei, da das System dafür eine Einzahlung verlangte und Nachdem ich bestätigt hatte, dass ich abheben kann, machte ich eine Einzahlung von R$ 25,00, genau um die Abhebung durchzuführen, die zuvor mit dem Boo Casino-Mitarbeiter bestätigt wurde.
Ich habe Boo Casino kennengelernt, indem ich diese Freispiele gespielt habe, und mir hat die Plattform gefallen. Ich denke nur, das Unternehmen sollte sich beim Spieleanbieter nach detaillierteren Wettdetails erkundigen, und ich bin mir sicher, dass sie keine Missbrauchsversuche gefunden haben.
Boo Casino sollte den Spieler mehr von seiner Plattform wertschätzen.
Warten auf Rückkehr.
Danke.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, TanSaluceste. Um Ihren Fall fair beurteilen zu können, muss ich den gesamten Spielverlauf ab dem Zeitpunkt sehen, an dem Sie den Bonus aktiviert haben. Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Wenn möglich, wäre ein PDF-Dokument oder eine Excel-Tabelle zu bevorzugen. Danke für Ihre Kooperation.
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina.
Ich habe Boo Casino Chat kontaktiert und sie haben keine Möglichkeit, den Wettverlauf herunterzuladen (Bild im Anhang). Angesichts des Widerstands von Boo Casino, diese Informationen zu veröffentlichen, beschloss ich, diese Informationen zu sammeln, indem ich jede der Wetten eingab, und erstellte eine Tabelle mit allen Wettinformationen seit Beginn meiner Aktivitäten auf der Plattform. Ich leite dieses Arbeitsblatt an Ihre E-Mail weiter, da ich es hier nicht anhängen kann.
Warten auf Rückkehr.
Danke
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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber wenn Sie wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, können wir diesen Fall nicht weiterverfolgen. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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