Boo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Erhielt einen Bonus von 2 Euro ohne Einzahlung per E-Mail. Gewann schnell etwas Geld mit niedrig platzierten Wetten (5 und 10 Cent). Ich überprüfte die Höhe des Einsatzes, den ich noch hatte, und bemerkte, dass sich der Einsatz seit den letzten paar Drehungen nicht geändert hatte (ich war bereits bei 70 Euro und entschied mich, ein paar Drehungen bei 50 Cent zu machen). Bei Betrachtung der Bedingungen waren also maximal 10% des Bonusbetrags (2 Euro) zulässig.

Also nahm ich an, dass sich dadurch die Wetten nicht geändert haben. Der Einsatz wurde auf 0,20 Cent geändert und so lange gespielt, bis ich den erforderlichen Betrag von 60 Mal gesetzt hatte und mein Guthaben weit über 100 Euro lag.

Da das Auszahlungslimit für diesen Bonus auf 100 Euro festgelegt wurde, habe ich eine Auszahlung des gleichen Betrags beantragt. Ich habe auch mit einem Vertriebsmitarbeiter gesprochen und er sagte, ich sei bereit, die Auszahlung zu beantragen, die Wetten seien tatsächlich abgeschlossen und ich könne eine Überweisung beantragen. Er sagte, das einzige, was sie von mir brauchen könnten, ist eine Bestätigung (ID, Adresse) und ich würde per E-Mail kontaktiert, wenn dies der Fall ist.

Zu meiner Überraschung erhielt ich jedoch einige Stunden später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Auszahlungsanforderung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bestimmungen über die Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags abgelehnt wurde und das Geld, das ich kostenlos eingesetzt habe, von meinem Konto entfernt wurde.

Jetzt weigern sie sich, mir etwas zu bezahlen.

Ich weiß, dass ich es in ihren Bedingungen zuerst übersehen habe und es hieß, sie könnten mein Bonusgeld jederzeit stornieren, wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen.

Aber wirklich, was für ein lahmes System laufen sie, wo ich überhaupt keine Warnung bekomme, wenn ich eine falsche Wette mache. Normalerweise setzt man in Casinos nicht auf Slots, die nicht erlaubt sind, oder setzt zu niedrig oder zu hoch.

Aber hier lassen sie dich einfach unter dem Eindruck spielen, dass du immer noch eine Chance hast, bezahlt zu werden, und ich habe ungefähr 2 Stunden gebraucht, um diese Wette endlich abzuschließen. Ich habe auch ein paar Mal dazwischen mit einem Servicemitarbeiter gesprochen. Ich habe nichts von ihm gehört, was mich daran hindern würde, meine Gewinne zu bezahlen. Meine Wetten verliefen wie gewohnt, selbst nachdem ich die hohen Einsätze gemacht hatte, die nicht erlaubt waren.

Also sah alles so aus, als wäre ich noch im Spiel.

Ich habe nicht einmal viele ungültige hohe Einsätze gemacht, konnte nicht mehr als eine Handvoll sein.

Sie konnten deutlich sehen, dass ich nicht versuchte, mich zu betrügen, um größere Chancen zu bekommen. Dies ist nur ein weiteres Beispiel dafür, wie sie zwielichtige Begriffe verwenden, um zu vermeiden, dass sie einen ihrer Boni auszahlen müssen. Ich meine, alles, was es braucht, ist 1 versehentlich falsch gesetzte Wette, was ein sehr häufiger Fehler ist, wenn Sie einen neuen Slot betreten, und Sie werden keine Gewinne aus Ihrem Bonus erhalten. Und was mich am meisten stört, ist, dass sie dich stundenlang spielen lassen, ohne dass du benachrichtigt wirst, dass du im Grunde genommen für f..ckall spielst.

Und genau das macht mich am meisten wütend. Aber es ist ihnen egal, ihre Systeme sind wahrscheinlich auf diese Weise beabsichtigt. Nur ein weiterer kleiner Trick, um Boni mit einem sehr geringen Risiko einer tatsächlichen Auszahlung zu verteilen.

Liebe Fähre,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) überprüft und den Begriff gefunden:

„4. Wetten Sie mehr als 4 EUR pro Runde oder 10% des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) auf ein Slotspiel. "

Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt.

Ferry, können Sie mir bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Liebe Fähre,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ferry, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie eine höhere Wette als zulässig platzieren. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.