Die Spielerin aus British Columbia hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino behauptet, sie habe Einsätze getätigt, die über dem durch einen Bonuscoupon erlaubten Limit lagen, obwohl die Spielerin behauptete, sie habe sich an die Regeln gehalten. Die Spielerin verlangt ihre Auszahlung von 600 $.
Habe über hundert Dollar eingezahlt, schließlich gewonnen und bin auf 600 Dollar gekommen. Ich habe mir die Regeln genau durchgelesen, da ich einen kleinen Bonuscoupon verwendet habe, und da stand, dass keine Wetten über 4 Dollar möglich sind. Einfach, oder? Nein. Man hat mir gesagt, dass ich Wetten über 4 Dollar gemacht habe, obwohl das nicht stimmt. Habe meinen gesamten Wettverlauf überprüft, um sicherzugehen, dass ich keinen Fehler gemacht habe. Nein. Ich bekomme trotzdem keine Auszahlung. Schreckliche Diebesfirma.
Lieber blondiepoo16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden Beträge) setzen. Bei einem erhaltenen Bonusbetrag von weniger als 2,00 € beträgt der zulässige Höchsteinsatz 0,20 €.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe geantwortet und eine E-Mail mit Beweis gesendet
Könnten Sie mir bitte den genauen Betrag Ihrer Einzahlung mitteilen? Wären Sie außerdem so freundlich, mir den Spielverlauf in einem anderen Format wie PDF oder Excel zu senden?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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