Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er eine höhere Einzelwette als erlaubt platziert hat. Der Spieler hat entschieden, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe eine Auszahlung von 900 $ getätigt und sie wurde abgelehnt, weil sie mir sagt, dass ich die Bedingungen nicht respektiert habe, indem sie mir gesagt hat, dass ich den Einsatz von 4 $ nicht respektiert habe und nie 1,20 $ überschritten habe, und sage es mir mir, dass diese entscheidung endgültig ist es ist mal wieder Unsinn danke danke
Liebe Bigjos,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettbedingungen dieses Bonus erfüllt sind:
....
4. Wetten von mehr als 4 CAD pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die maximale Wettregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie diese Regel nicht verletzt haben, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte geben Sie außerdem an, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu aktivieren.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist gut, dass ich das letzte Mal aufgegeben habe, als ich eine Beschwerde eingereicht habe. Ich habe gewonnen, aber es hat 3 Monate gedauert, bis ich bezahlt wurde, und viel Zeit danke ich Boo Casino, weil es für mich vorbei ist und ich mein Geld niemals in Online-Casinos beiseite legen werde, es ist passiert zu oft, wenn es um das Aufladen geht, gibt es immer ein Problem und es war das letzte Mal, danke !!!
Verstehe ich richtig, dass Sie an unserer Hilfe nicht mehr interessiert sind? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen?
Wir lehnen diese Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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