The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe die Auszahlung vorgenommen und sie haben um Überprüfung gebeten, aber bisher nichts, ich habe die Dokumente gesendet und nichts, weder Auszahlung noch Überprüfung
I made the withdrawal and they asked for verification, but so far nothing, I sent the documents and nothing, neither withdrawal nor verification
Fiz o saque e pediram verificação, mais até o momento nada, enviei os documentos e nada, nem saque nem verificação
Dear edcientista157,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Verwenden Sie dieses Casino nicht, es verspricht nicht, was es tut, sie haben meine Auszahlung mit einer Entschuldigung abgelehnt, sie sind mit dem gewonnenen Betrag verschwunden, bitte verwenden Sie es nicht und betrügen Sie, sie werden Sie täuschen und mit dem Geld verschwinden
Do not use this casino, it does not promise what it does, they rejected my withdrawal with an excuse, they disappeared with the amount won, please do not use it and cheat, they will deceive you and disappear with the money
Não usem esse cassino, não promete com o que cumpre, rejeitaram meu saque com uma desculpa, sumiram com o valor ganho, por favor não usem e falcatrua, vão te enrolar e sumir com o dinheiro
Ich habe sogar das Konto gelöscht, ich werde Sie auf allen Plattformen schlecht machen, Diebe, stehlen das Geld anderer Leute, sie haben meine Auszahlung nicht freigegeben und das Geld nicht einmal zurückgegeben
I even deleted the account, I'm going to badmouth you on all platforms, thieves, steal other people's money, they didn't release my withdrawal and didn't even return the money
Já até excluir a conta, vou falar mal de vocês em todas as plataformas, larápios, roubam o dinheiro dos outros, não liberaram meu saque e nem devolveram o dinheiro
Diese Plattform nie wieder, das ist das Schlimmste aller Zeiten
This platform never again this is the worst ever
Essa plataforma nunca mais essa e a pior de todas
Hallo edcientista157
Ich habe Ihnen direkt per E-Mail eine Antwort mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschickt, die Ihrer Meinung nach nicht auf unserer Website vorhanden waren, was dazu führte, dass Ihre Auszahlungsgewinne gekürzt wurden.
Unsere Website trägt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da wir dies bei jeder Aktion oder jedem Bonus tun müssen, um sicherzustellen, dass wir legal innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der maltesischen Glücksspielbehörde arbeiten.
Hello edcientista157
I've directly emailed to you a reply with the terms and conditions you say were not there on our site, which caused your withdrawal winnings to be cut.
Our site does carry the terms and conditions, as we have to do so with each promotion or bonus, to make sure we work legally within the terms and conditions of the Malta Gaming Authority.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
edcientista157, verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hat? Wenn das der Fall ist, fürchte ich, dass das Casino Ihre Gewinne reduzieren darf und wir nichts tun können.
Da Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben, teilen Sie mir bitte mit, wie Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
edcientista157, do I understand correctly that you accumulated your winnings with a bonus that has a maximum cashout limit? If that is the case, I am afraid that the casino is allowed to reduce your winnings and there is nothing we can do.
Furthermore, since you closed your casino account, please let me know how you wish to proceed with this complaint.
Dear edcientista157,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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