Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekanntem Grund. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Tag
Ich habe eine Auszahlung von R1000 beantragt und die erforderlichen Dokumente eingereicht.
Sie antworten jedoch nicht auf meine E-Mails und ich weiß auch nicht, wann die Anzahlung auf mein Bankkonto ausgezahlt/überwiesen wird.
Bitte helfen Sie.
Grüße
A. Lourens
Good day
I requested a R1000 withdrawal and dud submit the required documents.
However, they do not respond to my emails, NOR do I know when the deposit will be paid/deposited into my bank account.
Please help.
Regards
A. Lourens
Hallo Kleintjie123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Boo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kleintjie123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kleintjie123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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