HomeBeschwerdenBonzo Spins Casino - Die Spielerin versucht, ihr Konto zu verifizieren.

Bonzo Spins Casino - Die Spielerin versucht, ihr Konto zu verifizieren.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 60

Betrag: A$350

Bonzo Spins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-02-23 | Ungelöst : 2021-03-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Die Spielerin aus Australien wartet darauf, dass ihr Konto überprüft wird. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich habe alle meine Dokumente gesendet und sie geben mir immer noch nicht meine Gewinne

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Michele,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Das Sammeln und Überprüfen aller erforderlichen Dokumente kann einige Zeit dauern.

Aus Ihren Anhängen geht hervor, dass das Casino erst gestern nach Dokumenten gefragt hat. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich möchte, dass Sie mein Konto schließen und ich werde den Ombudsmann kontaktieren, um ihm mitzuteilen, dass Ihr Casino aus Australien verbannt werden soll. Es gibt 45 000 Blackspots gegen Ihr Casino und ich werde eine Entschädigung gegen Ihr betrügerisches Casino verlangen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Michele, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für das Bonzo Spins Casino arbeite, sondern für Casino.guru, das als unabhängiger Dienst fungiert, und leider kann ich Ihr Konto nicht schließen. Würde es Ihnen etwas ausmachen, den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitzuteilen? Es ist nicht die beste Idee, falls noch ein Guthaben übrig ist, das Sie abheben möchten.

Ich befürchte auch, dass Sie Ihre Gewinne ohne ein erfolgreich verifiziertes Konto nicht abheben können. Würden Sie so freundlich sein und uns mitteilen, wann genau Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Gab es Neuigkeiten zu diesem Thema?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich schickte meine Dokumente ins Casino und sie wurden genehmigt, als ich meinen Gewinn überprüfte, verschwanden sie

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt? Wenn ja, wären Sie so nett und würden hier den Link zu dem Angebot veröffentlichen, das Sie eingelöst haben?


Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Michele,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich habe keine Freibonusse bekommen, nur Freispiele

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank Michele für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber michele,

Da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagiert hat, müssen wir die Beschwerde nun als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.