Bonus Strike Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Erlaubte mir, Geld zu spielen. Als ich 6500 € gewann, wollten sie mein Konto 75 Tage lang untersuchen und halten mein Geld zurück. Sie haben dann ohne Grund 900 € von meinem Guthaben abgezogen. Sie sagen immer wieder, dass sie das zurückgeben werden, aber es sind noch keine 5 Wochen vergangen und sie sind nicht zurückgekehrt. Das Guthaben wird derzeit mit 5600 € angezeigt, kann aber immer noch nicht ausgezahlt werden. 75 Tage enden am 28. Januar

Hallo V2606B,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bonus Strike Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es – haben sie jemals den Grund für die Untersuchung angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Es beinhaltet auch Casino-Wetten. Immer noch nicht in der Lage zu helfen?

Danke

Vicky

Hallo Vicky,

Wir hatten viele ähnliche Beschwerden, bei denen das Casino eine langwierige Untersuchung einleitete und sie sich hauptsächlich auf Sportwetten bezogen. Da wir für sportwettenbezogene Probleme nicht qualifiziert sind, könnten wir wahrscheinlich nicht mit ihnen über die Sportwettenregeln streiten, selbst wenn wir versuchen würden, das Casino zu kontaktieren. Sie können versuchen, eine neue Beschwerde einzureichen oder mich unter nikolas.b@casino.guru kontaktieren, sobald die 75 Tage abgelaufen sind, oder das Casino wird Ihnen mitteilen, warum es die Untersuchung eingeleitet hat, und wenn es nicht um Wetten geht, können wir dies tun dir helfen.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) V2606B,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.