Der Spieler aus Spanien spielte mit einem Free Spin Bonus und hatte seine Gewinne begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Spain played with a Free Spin bonus and had his winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien spielte mit einem Free Spin Bonus und hatte seine Gewinne begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo gut, ich habe 25 Freispiele erhalten und nachdem ich sie gespielt habe, habe ich ungefähr 24 € mit diesen 24 € bekommen. Ich habe 2.145 € gespielt und plötzlich weiter gespielt. Sie lassen mich mit 30 € zurück und die Slots geben nicht 1 €
Hello good, I received 25 free spins and after playing them I got about € 24 with those € 24 I piled up playing € 2,145 and continuing to play suddenly they leave me with € 30 and the slots do not give € 1
Hola buenas recibí 25 giros gratuitos y después de jugarlos me puse en unos 24€ con esos 24€ amontone jugando 2145€ y siguiendo jugando de repente me dejan con 30 euros y las slots no Dan ni 1€
Lieber Patryk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Geld für ihre Boni festlegen. Dies ist nichts Ungewöhnliches, besonders wenn der Bonus ein No Deposit war.
Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Haben Sie auch versucht, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Patryk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cash out for their bonuses. This isn’t anything unusual, especially when the bonus was a No Deposit one.
Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Lieber Patryk,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Patryk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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