Der Spieler aus Australien ist unzufrieden, weil er seine Gewinne nicht abheben kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia is dissatisfied because he cannot withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien ist unzufrieden, weil er seine Gewinne nicht abheben kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Würdest du so nett sein und dein Problem genauer beschreiben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit einem Bonus gespielt und gewonnen haben? Wenn ja, welches haben Sie eingelöst? Haben Sie auch den KYC abgeschlossen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Michael,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and describe your problem in more details? Could you please specify whether you played and win with a bonus? If yes, which one you redeemed? Also, did you complete the KYC?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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