BondiBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Es ist mehr als 2 Wochen her, seit ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe. Das erste Mal, als es hieß, es sei abgelehnt worden, da sie kein Bild von mir mit meinem DI-Dokument finden können, habe ich die Dokumente gesendet. Ich habe weitere 5 Tage ohne Wochenenden gewartet, die Auszahlung wurde aufgrund der Verwaltungsüberprüfung abgelehnt und musste die Dokumente erneut hochladen. Während ich dies schreibe, schickte ich ihnen eine E-Mail mit der Frage, warum ich weitere 5 Tage auf sie warten muss, wenn dies wirklich ein legitimes Casino ist. Sie haben sogar meine Chats mit ihnen deaktiviert, ich kann auf ihrer Website nicht mit ihnen chatten.

Während wir hier sprechen, wurde die E-Mail nicht beantwortet. Wirklich, wie oft kann KYC an einer Person durchgeführt werden, dies ist nur ihre Art, Zahlungen zu verzögern und zu hoffen, dass Sie spielen und wieder das ganze Geld verlieren.

Liebe Tscham,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente. Leider benötigt das Casino manchmal mehr Dokumente, um sich über die Identität des Spielers sicher zu sein.

Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe Aktualisierungen erhalten, die bestätigen, dass meine Dokumente mit der ersten Auszahlungsanforderung aktualisiert wurden, als sie abgelehnt wurde und aufgefordert wurde, eine weitere Auszahlung zu beantragen.

Das zweite wurde erneut abgelehnt, da ich dieselben Dokumente enthielt, die ich hochgeladen hatte, und bestätigte, dass sie aktualisiert wurden. Ich muss sie erneut aktualisieren. Ich habe sie durchgeschickt und muss wieder weitere 5 Tage auf die Verifizierung warten.

Ich habe eine E-Mail mit der Frage gesendet, warum ich weitere 5 Tage auf die Überprüfung durch das Auszahlungsteam warten muss, wenn ich bereits mehr als 2 Wochen auf die Überprüfung der anderen Auszahlungen gewartet habe. Der Kasus muss diese Frage noch beantworten.

Vielen Dank Tsham für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tscham,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BondiBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit der Verifizierung und Auszahlung des Spielers liegt?

Hallo Viliam,

Danke für das Update. Kann das Casino auch antworten, warum es Live-Chats von meinem Konto deaktiviert hat? Nachdem sie meine zweite Auszahlung abgelehnt haben, haben sie sie deaktiviert. Tun sie dies, damit ich nicht nach meiner Auszahlung frage? Dies zeigt wirklich, dass sie im Geschäft sind, Menschen zu betrügen.

Wir möchten das BondiBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Guten Tag Viliam,

Bitte beachten Sie, dass das Casino meine Zahlung gestern verarbeitet hat und ich alle Gelder aus meinen Gewinnen erhalten habe. Sie haben auch 24-Stunden-Chats auf meinem Konto wiederhergestellt. Vielen Dank für deine Hilfe.

Hallo Tscham,

Gut gemacht mit Ihrem Gewinn im Casino!!

Bitte beachten Sie, dass wir das Support-Team für die Affiliates sind und wir immer unser Bestes tun werden, um alle eingehenden Spieleranfragen zu beantworten.

Nachdem wir Ihre Beschwerde gelesen haben, haben wir das Casino erreicht und gerade ihre Antwort erhalten.

Die Zahlungsanforderung wurde gerade überprüft und wurde bereits genehmigt. In Bezug auf den Chat berichtete das Casino-Team, dass es keine Einschränkung von ihrer Seite gibt. Sie haben darauf hingewiesen, dass Sie sie per Support-E-Mail kontaktieren sollten, wenn das Problem weiterhin besteht, damit sie Ihnen helfen können.

Danke für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Bondibet Affiliates-Support

Liebe Tscham,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru