Der Spieler aus Australien beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen. Sein Rückzug wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler reagiert nicht mehr.
The player from Australia requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents. His withdrawal hasn’t been processed yet. Player stopped responding.
Der Spieler aus Australien beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen. Sein Rückzug wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler reagiert nicht mehr.
Ich wurde genehmigt, meine Identität wurde genehmigt, auf ganzer Linie grün. Meine Gewinne wurden dreimal zurückgezahlt und jedes Mal, wenn ich sie nach dem Grund frage, sagen sie mir, dass ich ihnen andere Informationen geben oder zuerst auf diesen Link klicken muss. Was ich getan habe und ich habe eine E-Mail, in der ich mich für die Informationen bedanke. Aber sie gaben das Geld wieder zurück. Ich weiß nicht, was ich tun soll, ich bin mir nicht sicher, wer sie überwacht, ich erinnere mich an ecogra vor ein paar Jahren, aber ich kann kaum einen Verwaltungsrat finden, der sich darüber beschwert, dass diese Website verpflichtet ist.
Im Grunde brauchen wir das nur, versuchen Sie es erneut, oh, wir brauchen es nur, versuchen Sie es erneut ... Es ist auf der ganzen Linie grün und ich habe die Screenshots.
Danke, Daniel
I have been approved, my identity has been approved, green across the board. My winnings have been bounced back 3 times and every time I ask them why, they tell me I need to give them some other piece of information or click on this link first. Which I did and I have an email thanking me for the information. But they bounced the money back again. I don't know what to do, I'm not sure who polices them, I remember ecogra from a few years back, but I can barely find a governing body to complain to that this website is beholden to.
Basically, it's we just need this, try again, oh we just need this, try again... It's green across the board and I have the screen shots.
Thanks, Daniel
Lieber ColtMagnus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Bitte beachten Sie, dass das Casino zusätzliche Dokumente zur Überprüfung benötigen kann. Dies ist nicht ungewöhnlich.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon zur Verfügung gestellt? Wann genau haben Sie den letzten gesendet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear ColtMagnus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please note, the casino can require additional documents for verification, and this isn’t unusual.
Which documents have you already provided, please? When exactly did you send the last of them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Bankkarte, Führerschein, Adressnachweis und auch ein sehr aktueller Kontoauszug. 15. Januar Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt.
Danke, dass du mir geholfen hast.
Bank card, drivers licence, proof of address and also a very recent bank statement. 15th of January I sent them my bank statement.
Thank you for helping me.
Vielen Dank ColtMagnus für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much ColtMagnus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo ColtMagnus,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BondiBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello ColtMagnus,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BondiBet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo ColtMagnus,
Gut gemacht für deinen schönen Gewinn im Casino !!
Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Casino-Support sind, sondern der Support für die Partner und keinen Zugriff auf die Spielerdaten haben. Wir können jedoch das Casino kontaktieren und versuchen zu helfen.
Und genau das haben wir getan. Wir haben das Casino kontaktiert und sie haben uns mitgeteilt, dass sie immer noch auf den Kredit- / Debitkarten-Gutschein für eine Ihrer Karten warten. Und das war der Grund für die letzte Umkehrung.
Casino hat uns bestätigt, dass die Anfrage genehmigt wird, sobald der Gutschein gut eingegangen ist.
Beachten Sie, dass das Casino bei jeder von Ihnen gestellten Anfrage das Auszahlungsverfahren befolgt. Es gibt also eine Zeit, in der die Anfrage genehmigt werden muss, andernfalls wird das Guthaben auf Ihr Casino-Konto überwiesen.
Wir empfehlen Ihnen, den oben genannten Gutschein so bald wie möglich dem Casino zur Verfügung zu stellen.
Sobald alle genehmigt sind, haben Sie keine Probleme mehr mit Ihren Abhebungen. Wenn Sie dieselbe Karte verwendet haben, werden Sie die nächsten Auszahlungen sehr schnell finden.
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Bondibet Support Team
Hello ColtMagnus,
Well done on your nice win at the casino!!
Please note that we are not the casino support be we are the support for the affiliates and we don't have access to the players data. We can however contact the casino and try to help.
And that was exactly what we did, we contacted the casino and they have informed us that they are still waiting for the Credit/Debit Card Voucher for one of your cards. And that was the reason for the last reversal.
Casino confirmed us that as soon as the voucher is well received the request will be approved.
Note that the casino will follow the withdraw procedure on every request you make, so there is a time for the request to be approved, failing that the funds are reversed to your casino account.
We recommend you to provide as soon as possible the aforementioned Voucher to the casino.
Once all approved you will no longer have issue in your withdrawals. If you used this same card you will find the next cashouts very quick.
Please keep us updated.
Kind regards,
Bondibet Support Team
Wie wäre es mit einer Videokonferenz, bei der ich alle meine Karten, meine Schulberichte, alles, was ich bei ebay gekauft habe, meinen Reisepass und meine ganze Familie im Hintergrund habe und alle Ausweise hochhalte? Das ist lächerlich. Was auch immer der Gutschein ist, es ist sinnlos, ich musste in der Vergangenheit noch nie so viel tun und sie waren auch überheblich. Wie wäre es, wenn Sie Kunden erst dann Geld abnehmen, wenn sie verifiziert genug sind, um das Geld herauszunehmen? Der Kauf eines Druckers war nicht Teil des Geschäfts. Mein Zuhause zu verlassen, war nicht Teil des Geschäfts. Ich habe Rückenprobleme und das nervt mich wirklich!
How about a video conference where I hold all my cards, my school reports, everything I've bought on ebay, my passport and my entire family in the background holding up all their identification? This is ridiculous. What ever the voucher is it's pointless, I've never had to do so much in the past and they were overbearing, too. How about you don't take money from customers until they're verified enough to take the money out! Buying a printer wasn't part of the deal. Leaving my home, wasn't part of the deal. I have back problems and this is really annoying me!
Lieber ColtMagnus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear ColtMagnus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich besitze keinen Drucker und gehe nicht aus, mein Rücken ist durcheinander. Vielen Dank. Sie dürfen das Geld behalten, wie es aussieht. Sie haben das Geld von der Bankkarte genommen, die dem Bankkonto beigefügt ist. Ich möchte, dass das Geld darauf eingezahlt wird. Nichts wird passieren. Ich bin wirklich sauer! Wer überwacht dieses Casino? Ich werde zu ihnen gehen!
I don't own a printer and I don't go out, my back is messed up. Thanks. They get to keep the money it looks like. They took the money off the bankcard that is attached to the bank account I want the money put into it. Nothing is going to happen. I'm really pissed off! Who polices this casino? I'll go to them!
Ich sagte meiner Therapeutin, sie solle heute gefickt werden, weil sie nutzlos ist und alle auf diesem ganzen Planeten fickt! Ich werde mich einfach umbringen, wie ich es seit einiger Zeit geplant habe. Jeder fickt mich! Wann darf ich etwas tun? NOCH NIE!
I told my therapist to get f**ked today, because she's useless, f**k everyone on this entire planet! I'm just gonna kill myself, like I've been planning for some time. Everyone f**ks me! When do I get to do some fu**ing? NEVER!
Lieber ColtMagnus,
Casino gab an, was Sie tun sollen, um Ihre Gewinne abzuheben. Hast du ihre Anweisungen befolgt? Es ist notwendig, mit Ihrer Auszahlungsanforderung fortzufahren. Sie müssen verstehen, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie nicht kooperieren.
Dear ColtMagnus,
Casino stated what you are supposed to do in order to withdraw your winnings. Did you follow their instructions? It is necessary to proceed with your withdrawal request. You need to understand that if you will not cooperate we will not be able to help you.
Lieber ColtMagnus,
Entschuldigung, wenn der Prozess Sie in Bedrängnis bringt, aber wir als Casino haben Protokolle, die befolgt werden müssen.
Wir haben diese Angelegenheit auf den Punkt gebracht und eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung genehmigt wurde und gerade an Sie gesendet wird. Bitte beachten Sie, dass es von hier aus in den Händen der Prozessoren (Banken) liegt und es bei Überweisung einige Werktage dauert (maximal 7 Werktage).
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, da Sie bereits eine Bestätigung der Genehmigung erhalten haben müssen.
Aufgrund der Art des oben genannten Beitrags sind wir als Casino verpflichtet, das Interesse unserer Spieler durch verantwortungsbewusstes Spielen und spielbewusstes Handeln zu wahren. Nachdem dies gesagt wurde, wurde Ihr Konto vorerst gesperrt. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf Ihre Auszahlung, da diese verarbeitet wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Herzlichen Glückwunsch zum Sieg und wir wünschen Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße
Bondibet Support Team
Dear ColtMagnus,
Apologies if the process is causing you distress however we as a casino do have protocols that need to be followed.
We have taken this matter up the line and received confirmation that the payment was approved and in the process of being sent to you. Kindly note that from here it is in the hands of the processors (banks) and with wire it does take a few business days to reflect (maximum of 7 business days).
Please check your email as you must have already received a confirmation of the approval.
Due to the nature of the above post we as a casino do have an obligation to look after our players interest through responsible gambling and gamble aware. With this being said your account has been locked for the time being - however this will not affect your cash out as this has been processed and is on its way to you.
If you have any further queries please feel free to contact us.
Congratulations on the win and we wish you all the best.
Warm regards
Bondibet Support Team
Lieber ColtMagnus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear ColtMagnus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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