Der Spieler aus Spanien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe über den Kundendienst-Chat mit ihnen gesprochen, aber es ist eine Lüge, da der Prozentsatz, der erforderlich ist, um ihn zurückziehen zu können, neu gestartet wird und es keine Möglichkeit gibt, ihn in irgendeiner Weise zurückzuziehen. Dies ist ein Scherz, ich werde rechtliche Schritte einleiten
Lieber Álvaro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie die KYC-Überprüfung bestanden?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ hier posten).
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Álvaro,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.