Der Spieler spielte mit einem Bonus und gewann über A $ 36350. Als sie eine Auszahlung tätigte, bat das Casino um Unterlagen zur Überprüfung ihres Kontos. Plötzlich wurde ihr Konto gesperrt und die Gewinne storniert. Das Casino gab an, dass der Spieler die Bonus-AGB verletzt hat. Die Spielerin gab zu, dass sie gegen die Maximalwette verstoßen hatte, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Geld eingezahlt und sie gaben einen Bonus, spielten die Pokies, wie mir befohlen wurde, bis ich es durchgespielt hatte, damit ich Live-Roulette spielen konnte. brachte es auf über 50.000 Dollar und spielte es auf 70 Dollar herunter. Hat es geschafft, wieder auf $ 36350.01 zu kommen und hat versucht, sich zurückzuziehen. Sie haben mich über eine Woche lang um zusätzliche Verifizierungsdokumente gebeten, was ich jedes Mal getan habe, und dann haben sie schließlich mein Konto deaktiviert und gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Bonusgelder verstoßen habe, indem ich zu Beginn einige Poker-Wetten über 5 $ gespielt habe. Also weigerte ich mich irgendetwas zu bezahlen und deaktivierte mein Konto. Sie sind Betrüger. Ich habe alle meine Informationen, um zu wissen, womit ich zu tun habe, und nehme gerne Geld und Wetten entgegen, weigere mich jedoch, zu zahlen, wenn es Zeit ist
Lieber Jean,
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne storniert wurden. Lassen Sie mich eine Frage stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt? In Casinos ist es üblich, die Gewinne aus Boni zu begrenzen und andere Einschränkungen (z. B. Maximaleinsatz) einzuführen. Wenn Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen, können wir nicht viel tun. Ich würde jedoch gerne einen Blick auf die Bedingungen werfen und sehen, ob ich helfen kann.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Jean,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Ich erhielt einen Bonus, als ich mein Konto eröffnete, und sie gaben mir einen Bonus, wenn ich Einzahlungen tätigte. Aber sie sollten keine Einzahlungen und Wetten mehr annehmen, wenn sie nie vorhaben zu zahlen
Ich habe Roulette gespielt, mein Guthaben lag über 50.000,00 USD, und ich habe mehr Roulette und Pokies gespielt, bis ich fast alles verloren hatte, was noch bei 70,00 USD lag. Ich baute es wieder auf über 30.000 Dollar auf und sie ließen mich nicht zurückziehen. Ich habe seit der Kontoeröffnung mehrere Einzahlungen getätigt, bevor ich versucht habe, abzuheben. und ich habe Screenshots von ihnen, die meinen Kontoverlauf löschen, bevor sie ihn deaktivieren. Ich habe sie darauf angesprochen und sie haben mir gesagt, ich solle meinen Cache und den Browserverlauf leeren und ich sollte mein Geld bekommen. Ich habe Screenshots von all dem. Nur eine große Vertuschung.
Kann mir jemand sagen, wer ihre Aufsichtsbehörde ist oder wer ihnen ihre Lizenz gegeben hat? Ich habe sie wiederholt gefragt und sie weigern sich, es mir zu sagen
Ich habe insgesamt 9 Einzahlungen im Wert von 1.657,21 USD getätigt
Hallo Jean,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Sie konnten keine Lizenzierungsstelle finden, da es keine gibt. Dies bedeutet nicht, dass das Casino schlecht ist, es gibt nur keine Autorität, um die Glücksspieldienste zu regulieren. Trotzdem kann das Casino seine eigenen Regeln für die Boni festlegen. Meine Frage ist, haben Sie Wetten über A $ 5 abgeschlossen?
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Jean,
Vielen Dank für Ihre ehrliche Antwort. Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir das Casino nicht bestrafen. Das maximale Einsatzlimit ist eine sehr verbreitete Regel beim Spielen mit Boni. Ich empfehle Ihnen, die Bedingungen immer sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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