Die Spielerin aus Irland berichtet von einer erheblichen und unerklärlichen Reduzierung ihres Kontostands von 6200 € auf 400 € beim BMBet Casino. Trotz mehrfacher Anfragen und KYC-Einhaltung weigert sich das Casino, den Grund zu klären oder ihre Auszahlung zu verarbeiten, und behauptet, es seien zusätzliche Unterlagen erforderlich.
Liebes CasinoGuru-Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine ernsthafte Beschwerde bezüglich der Handhabung meiner Gewinne durch BMBet Casino und dem Versäumnis einreichen, mir eine klare Erklärung für die drastische Reduzierung meines Guthabens zu geben.
Am 29. August bemerkte ich, dass mein Kontostand von 6.200 € nach dem Einsatz auf 400 € reduziert worden war. Ich wandte mich an den Live-Chat des Casinos, um eine Klärung zu erhalten, aber sie konnten das Problem nicht lösen. Mir wurde gesagt, dass ich per E-Mail eine Erklärung erhalten würde, aber ich erhielt nie eine klare Begründung für diese Kürzung.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen und nirgends steht, dass eine so drastische Reduzierung erfolgen sollte. Der einzige verwandte Begriff, den ich finden konnte, war unter Abschnitt
7.2, wo es heißt:
„Die maximalen Gewinne, die aus einem Cashback-Bonus, einem Bonus, einem Turnierbonus oder einem Einzahlungsbonus ausgezahlt werden, betragen bis zu 10.000 EUR. Die maximalen Gewinne, die für die ERSTEN 3 EINZAHLUNGEN im Rahmen des ‚Willkommenspaket-Bonus‘ ausgezahlt werden, betragen das 10-fache der geleisteten Einzahlung, jedoch nicht mehr als 1.000 EUR. Bitte beachten Sie, dass jeder darüber hinausgehende Betrag verfällt, bevor eine Auszahlung beantragt wird."
Diese Regel legt jedoch eindeutig ein Limit von 5.000 € fest, mir wurden jedoch nur 200 € ausgezahlt. Das ist nicht nur unfair, sondern fühlt sich auch völlig unehrlich an. Das Casino hat sich seitdem geweigert, mir das Geld auf mein irisches Bankkonto auszuzahlen und verlangt weiterhin unnötige Unterlagen, obwohl ich den KYC-Anforderungen bereits mehrfach nachgekommen bin.
Lieber EIIRAn12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code zu dem von Ihnen aktivierten Bonus.
https://bm.bet/bonuses/110
Wie viel haben Sie eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?
200
Kannst du mir helfen @casinoguru
Vielen Dank für Ihre Antwort, EIIRAn12. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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